倾听用水心声回应用水疑惑

企业 2024-10-15 17:16 江西

供水服务热线是赣州市政集团水务公司赣县水司与广大用水户连接的纽带和桥梁。据了解，赣县水司依托“智慧党建+智享服务”，着力打造“贡水e家”业务调度平台，打造统一、规范、便捷、高效的服务平台，热线人员热心、耐心、细心，积极回应市民群众需求，做到“一个电话”“一个窗口”“一站式服务”，织起了一张城市供水服务的智慧之网，24小时全天候在线服务广大市民群众。

急群众之所急，为居民提供贴心服务。侯先生是赣县区双龙安置区的居民，一天晚上10点，他发现家中突然停水，便通过拨打供水服务热线，热线人员迅速响应，详细询问情况后，立即派发工单给维修人员。维修人员在30分钟内到达侯先生家，发现是阀门故障导致停水，迅速进行了更换，高效的服务得到侯先生高度赞扬。赣县水司依托“贡水e家”业务调度平台，搭建集接听、受理、交派、办理、回复、回访等全流程流转服务平台，对工单实行分级分类处置，限时办理，进一步提高客服热线服务效率，确保用户一个电话解决所有用水问题，供水服务更加贴心。

想群众之所想，为居民提供便捷服务。李阿姨是一位独居老人，她对如何使用线上服务感到困惑。热线人员在接到她的求助电话后，耐心指导她通过“赣县指尖水务”微信小程序进行水费查询和缴纳。李阿姨在热线人员的帮助下，顺利学会了操作，并对这种贴心服务表示感激。赣县水司不断优化服务流程，提升服务效率，丰富线上服务功能，通过在微信公众号及“赣县指尖水务”微信小程序上打造功能更全、使用体验感更佳的“网上营业厅”，实现各业务板块对外受理业务全覆盖、24小时不间断线上自助办理，实现“零跑动”即可办理各种涉水业务及查收各类涉水服务信息。

解群众之所难，为居民提供暖心服务。赵女士家中阀门处漏水，通过热线电话求助。热线人员立即通过“贡水e家”平台记录了赵女士的问题，并安排了维修人员上门服务。维修人员到达现场后发现是用户家中洗脸盆下的三角阀断裂导致漏水，本不属于职责范围，但维修人员毫无怨言，不仅快速解决了漏水问题，还向赵女士提供了一些日常维护管道的小建议。事后，热线人员还进行了满意度回访，确保赵女士对服务感到满意。接到居民来电，到工单办结，各环节、各流程一环扣一环，各部门高效配合，形成快速响应联动机制，通过满意度回访，形成工单处理闭环，确保将每项业务都办好办实，做好服务居民群众“最后一公里”。

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供稿：黄琳霞、杨群

编辑：黄琳霞

校对：彭中岳

审核：韩声亮

赣县区自来水有限公司

本公众号主要用于及时公布大范围停水信息，提供各类用水知识、业务办理流程、服务承诺等相关服务指南。如需缴纳水费、预存水费、查询余额，请关注“赣县区自来水有限公司”公众号。

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