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眼下，各级部门都在积极创新政务服务模式，力求让群众少跑腿，办事更方便。然而，最近，扬州市江都区吴桥镇的吴女士向《民情直通车》反映，她在当地规划部门办理房产过户手续时，可没少折腾，往返跑了多次，事情还没有办成，这让她感到憋屈，对工作人员的能力和作风产生了质疑。来看看到底怎么回事。
吴女士：明明很简单的事情，你可以告诉我需要什么，因为我跑过好多次了。
吴女士：星期一早上我和我大伯过来，当时那个女士说 ，我不是办理这个事情的人，我不知道、不清楚。
吴女士：她给我们说大队部要开个证明，而且工作人员只能星期四办理。
吴女士：说要到江都补那个证，然后我们去江都补完那个证的时候就是下午了。
吴女士：她说我们这个东西太复杂了，她这边很忙，前面排了十几家，要到年后。我说，那年后你可不可以给我个号？既然前面十几个人，我这边能不能先预约一个号？她说不行。
吴女士：一次告诉我一点，两次你再告诉我一点， 难免人的情绪会有点急。
吴女士堂伯：你一下子讲明白了，你一个月来或者半年来都可以，但要有一个准确回答，否则她没有底，我回去了来了没用，再回去再来。
那么，吴女士反映的情况是否属实呢？记者在办事大厅看到，门口和柜台处都张贴着通知，内容为：“因工作调整，吴桥镇农房发证业务自即日起统一集中于周四办理”。随后，记者找到吴桥所负责人，对方解释，调整的本意是想优化工作流程，因为所里只有三名工作人员，需要分管十几项事务，时常忙不过来，所以调配专业人员于周四驻点办公，但是其他时段也可以办理，这当中存在误会。
市自然资源和规划局江都分局吴桥所负责人 梅全：第一个因为我们任务比较多；第二个因为周四我们有个技术单位，就是局里统一的有个工作人员来配合我们，周四以外的时间我们把精力更多地投入到其他的工作上面。
市自然资源和规划局江都分局吴桥所负责人 梅全：我们认识到不足，然后不断加大改进。原来周四投入一个人，现在我们投入两个人，在其他工作不忙的情况下，我们可以投入两个人来共同服务，马上多摆放一些宣传手册、资料、 清单。
基层部门人手紧、工作繁杂，这或许是客观实际。但是，再累再难，也不能怠慢群众，更不能让群众寒心、犯难。特殊情况下，即便有既定的办事流程，不妨开启绿色通道，为群众提供便利。总而言之，只要把群众的“心上事”当作为民的“上心事”，很多问题都将迎刃而解。
📝 编辑 | 微江都
📷 内容来源 | 扬州电视台关注
