大家好呀，这里是阿东，一线小公司牛马程序员一枚，95后。
在今年5月，参加了 程序员副业之路社群组织的接单引流实战营。该实战营我们去闲鱼上搞软件需求单，然后派发给技术人员进行交付，最终靠拿提成变现。
从5.9号开始做，到5月底，我累积成交了18K的单子，个人收益2.5k,接下来，我将会从整体情况、起号、引流、沟通、报价、派单、交付、注意事项等等方面，全方位介绍下个人对于本次接单的收获和感悟。
注：如需获取社群的程序员接单秘籍，可直接跳转文末
整体情况介绍
下面是个人这段闲鱼实战的整体情况：
规则：成交额抽10%，大单会沟通多几个点。
开始时间：2024年5月11日
闲鱼号：2个（实际运营1个）
链接数量：客户 150+个，接单人员150+。
咨询量：470
浏览量：2186
成交量：40+
曝光：3.4 W+
总成交金额：182962（保守估计）
收益：2.5K+
（因为有小伙伴最早的几个上千的大单给我20%抽成，所以收益算下来要多一些。感谢小伙伴，感谢小伙伴的8年全栈靓仔牛马对象）
从整体上看大概的10分之一左右的成交率，当然由于单子多且杂，我个人转了一些给小伙伴分担交付。
一、起号
其实一开始我是打算用小号弄的，因为大号这几年的评价一直不错，比较担心买家给差评把我账号降权重废掉。
但是，参加闲鱼实战一两天之后，我发现好多小伙伴用大号很快就开单了，于是转而对自己大号进行调整。
为了方便给读者一个参考，这里说下在闲鱼上架商品前，我的大号的几个特点：
闲鱼分891。 创号至今零差评，零退款，曾经被到手刀过几百块，懒得扯皮直接和解了。 卖东西不传家，基本以市场价正常价位卖出，个人二手大部分都能在一周内卖出，大部分是低价秒出的。 因为喜欢倒腾各种电子设备，加上沾了摄影，累计买卖金额超5W+。（当过买家也当过卖家） 200多评价，100多好评，和我交易二手的买家卖家都很愿意给我写评价。
有了上面的基础，下面说下我是如何改造我的大号“开店”的：
头像更换：我在平板上歪歪扭扭写了个“项目代做”，拍了个照片做头像，要求 字一定要在对话框中看清楚，一目了然干什么的。
改名字：比如我是程序接单，就是程序员XXX。
简介：XX年经验工程师，专业代做，买卖不成仁义在，价格好商量......
喜欢的：如实填，自己爱好是什么就是什么，比如我就是摄影、居家。
性别：一般来说女生头像+女生性别这种一眼像贩子。个人觉得很low，我建议如实填就行。
常驻地：我本身就是在一线城市上班，如果不是在一线的，推荐写一线城市。
大概这样设置之后，我的起号准备就做好了。
二、引流
引流是本次最大的收获，我也算是从引流实践不断改进里面一些自己的引流方式，为了方便讲解，这里分为下面三个部分：
自动回复 商品文案 快速引导到私域
自动回复
一开始我的自动回复是没有引流的，返回的内容就是冷冰冰的一句“请直接留下您的需求、工期、预算”，这样的话术基本没法引流，接单效率也比较低。
经营几天之后，我开始着手修改自己自动回复的文案，内容是在第一版本的基础上，加入了自己的私域联系方式。
但是这样的文案使用两天之后，我发现还是需要时常看闲鱼，因为客户对你没有信任基础，基本都要问清楚报价，跟你对话你能不能做之后才敢加你。
从这里我发现了问题，我现在的文案依然是以要求的方式进行引流，而不是站在客户角度考虑客户为什么要加你。
于是我仔细琢磨了下遣词用句，目前用的是下面这套文案，有大概三成左右的单子，不用看闲鱼就可以自动引过来，我可以立马接到需求去找人：
"非团队，程序员同行和大学生副业，您有需求可以直接留下，请说出您的工期和预算，我们根据工作量衡量最终定价。有需要发文件和代码的需求，请加v XXXXXXX"
商品文案
商品文案部分，个人的技巧是多换几个闲鱼号，通过不同的关键字进行搜索，然后把搜索排名靠前的文案整合到一起，接着去自然曝光，然后再通过其他手机测试验证。
在图片的选择上，个人选了一张自己生活照片，通过给图片加入大量自定义标签提高搜索权重，个人自认为看上去比较醒目。
PS：其实个人最开始也考虑参考同行的文案上，想着制造海报等等“专业性”的文字，但是后面仔细思考了一下，最大的问题是 同质化严重，于是后面重点都放在打磨文案上。
整合完文案之后，接着我会立刻上架商品，然后进行关键字搜索测试，如果还是可以搜出来，那说明命中率不错。
这里还有一个技巧，在搜索关键字的时候，多去“新发布”那里快速找找有没自己的帖子，找到之后，记住大概翻到第几屏的时候出现，这时候基本就可以开始补单操作了。
所谓补单就是利用小号模拟客户进行下单成交动作，提高上架商品的权重。具体操作这里就不啰嗦了，核心是模拟自己去闲鱼 货比三家，反复看，需要注意，不要为了找自己的的帖子刻意缩小搜索范围补单。
我的运气比较好，在补单过一笔单之后，我的帖子流量就开始爆了=-=......
快速引导到私域
之前看到有小伙伴担心在闲鱼发WX号会不会有事情，实际上只要大胆发就行，因为闲鱼平台最多也只能提醒客户在平台解决问题，没法干涉客户和卖家如何具体沟通，只要避开一些关键字和敏感词，可以放心大胆的引流到私域。
当客户引流到私域之后，我们就有了争取客户的机会，因为他这要回答你的问题，肯定没法继续在闲鱼找其他同行。
三、沟通
沟通承接了从引流到最终完成交易的整个流程，是个人收获最大的一部分，也是最锻炼人的一部分。
前面提到过，我在参加本次接单之前，我已经在闲鱼厮杀过几年了，曾经对战过华强北奸商，对战过卖假内存条的，泡水问题相机的各种人，手里接了“地雷”也能装傻倒回去回点本，也算是合格的“垃圾佬”，沟通交流话术也有些基础。
回到正题，我们要怎么和客户沟通呢？这里个人倾向用要点+具体案例来分析，我是怎么和客户沟通的。
要点
我在闲鱼多年摸爬滚打的技巧是：换位思考，从文字看出客户的情绪反应做出应对，客户的问题就是我的问题。
换位思考。
就是既要站在客户角度，又要站在接单角度问题，作为纯前端最需要关心如何开出两边都能接受的报价，多切换视角能给自己争取更多生意。
当然，整体上你还是要偏向客户这边，从客户的角度看问题。
闲鱼平台大部分为学生的单子，学生的单子是最不好估计预算的，大部分情况下得多试探几次，才能给出一个双方都认为合理的定价，沟通过程也比较费时间。
站在客户的角度看问题。
首先要看到客户的情绪，这就是我们站在技术角度和站在销售角度最本质的区别，销售关注客户需求是否可以被承接，技术人员则关注怎么解决客户的问题。
我们从别人的文字中可以推敲出很多客户的想法，这也是销售的基本功。
比如客户如果没有在闲鱼交易过，那么就会犹豫闲鱼付款之后会不会被骗钱，这时候就需要领会客户在付款界面“停顿”的含义，这是就应该适时出来解释平台是如何押金的，再提醒下下单付款即可。
我对待50、200的生意和2000的生意都是一个态度
成交之前，客户的问题就是我的问题，我需要做的是找到解决问题的人，产生的收益都是附带的，仅此而已。
如何换位思考取得客户的信任
这个例子告诉大家如何换位思考，也是我建议读者好好体会的一个重点。
说下背景，这是我给小伙伴拉的单子，单子是做类似测试开放平台的项目（胆大妄为），前面部分是需求细节的沟通，这里就不多介绍，我只说下关键点。
首先是小伙伴在了解需求之后发现报价低了，在群里说 “能做。但是你们有点低了”。
到这里我就觉得这单子要被压价了=-=。为了让接单这边能继续往下要价，我发了一段话托他们了一手。
用日常的口吻轻轻提了一嘴。
说真话没有任何心理负担，小伙伴看到了“心领神会”，马上接上了话茬，于是顺利把客户这边压低一手。
紧接着就是新一轮的价格扯皮，比如这里功能点很难，说你们要的系统可以直接商用这些话。
因为客户的想法比较“完美”，我一边看两边扯皮的同时，也顺带附和一些自己的意见，比如：
见两边谈价没什么进展，这里我把话题往最原始的需求方向引导，因为我发现客户并不是很清楚自己到底要做到什么目的。于是我这样提了一嘴：
紧接着又是一段无用交流，然后我补了一句没人能继续接你的活，先来个釜底抽薪。
我用一段吐槽告诉了客户这个需求没他们想的那么简单。
顺带一提，小伙伴和她对象看到这块此时血管都要爆了，这时候我微微一笑，准备上场打太极了：
经过一番操作，终于把价格抬到了1800。
接着是关于付款的问题，这个大单我打算谈50%定金先试下水，不行就各退一步40%。
下面的对话就是我如何换位思考的话术，具体我就不讲解了，大家看图自行体会：
本来就没指望一半定金，最后收了40%定金。
最后是来自小伙伴的赞叹，嘿嘿。
接单人员搞事，如何留住客户？
简单介绍下单子的情况，需求是做一个二手车交易系统，为了防止学生作弊，里面有很多定制化的功能点。
一开始的时候报价很低，1000快要谈下来的时候客户突然说要考虑下。
拖了一天之后，客户终于着急加价找人，我这边只有一位接单人员，于是和接单人员反复确认清楚需求，并且确定可以按时完成之后，我开了单子并且收了定金。
然后，问题就来了，24年05月18日下午1、2点的时候，我收到客户语音消息，说实话看到这么多语音我就知道出事了。
语音转文字之后，客户说自己发现接单人员用现成系统糊弄定制化需求，这时候我就知道这单子基本凉凉了。
接着我做了一手弃车保帅的操作，抓紧退定金，免得继续浪费时间扯皮，稳住之后，打一波广告看看能不能再捞鱼。
弃车保帅做的好，这客户至少算是留住了，打波广告走人。
这种提一句之后点到为止，不要去撞枪口就行。
还有一个好处是，这时候你站在客户这边，客户不会来找你要什么违约金的麻烦。
留学生怎么谈
经过这段时间的闲鱼的留学生对决，总结下战绩：
3个开价直接删人。
1个非常好沟通的，最开始以为是一个小单子，结果开了1200，找了位8年的全栈承接解决直接拿提成，非常靠谱和安心（就是接单人员吐槽时差问题，经常不回消息）。
1位被骗了之后过来找，我给他快速安排人员解决问题了。
1位找了3波团队，开价从3000讲到900，最后因为当晚就要，没时间给弄，客户破防，然后把我删了。
3位一模一样的英文Java小作业需求，我都给同一个人做了。
个人总结留学生的沟通心得：
想办法问清楚预算，可以旁敲侧击说需要了解功能点啥的才能开价。价格太低不需要搭理，留个好友位给客户就行。
时差问题，需要间隔1、2小时多去看看有没有回复什么的，你在休息，客户有可能在上课。
只要不是删你的，多去打扰下，说不准有机会，哪怕最终找了别人，也可以试探下具体情况。比如我有一个留学生在我轮番”关心“下就告诉我找了朋友的路子，于是我就知道了留学生那边朋友也会互相介绍路子。
留学生不信任你的时候，找找其他留学生被骗的案例，提升信任感。
一位留学生成功交付的案例，方便下次和留学生沟通。
尝试让接单人员也为你服务
当你的接单大牛资源数量上来了之后，这一点是完全可以做到的，关于这一点篇幅有限就不过多展开，时机成熟的时候，自然理解。
我的付出感动客户
这位客户我也比较同情，接单人员没有充分理解需求下接单，接近DDL又拿不出成果，导致客户失去信任担心无法正常毕业。
我在凌晨1点尝试挽回失败之后，最后决定全额把定金退了回去，毕竟不能影响学子毕业。
希望她可以顺利毕业吧~
四、报价
报价算是个人觉得最难的一部分，我个人报价原则是“见人下菜”，尽可能的贴近客户预期的报价就尽可能报。
在我这边承接的交易，大部分都是30%+70%的尾款平台的方式，比较小的交易都是打完收工结账，目前基本没有过差评和纠纷，有的甚至忘了收尾款还提醒客户收货了，顺带要个好评啥的。
当然，不少靠谱的大佬，可以用自己的过硬的技术水平和自己的沟通能力去和客户抬价，特别是急单，这时候放心交给他们就好了。
报价比较讲究天时地利人和，很多时候临门一脚突然反悔也十分正常，平常心对待即可。
五、派单
派单上面，我会针对靠谱的开发大佬打上标签，这样下次遇到比较大的单子直接发给大佬即可。
针对小单子，我会随机抽选人进行接单，对于比较急的单子则找合作多次并且靠谱的人。
实际测试下来这些招还是很管用的，不管客户接不接受报价，我这边都可以找到2到3波人轮流谈价。
最经典的例子就是从3000到900的报价，一共找了三拨人，最后是因为没有时间完成目标谈判破裂的。
派单多了之后，后续只要有相似问题，基本上走一轮套路下来，短时间就可以给出预算和价位。
目前为止绝大部分接单小伙伴都是按照自身能力接单，没有硬撑，非常感谢。
六、交付
交付这块，个人接单绝大多数都是押金下单之后开始交付，交付完成之后结账完工。
交付过程个人建议拉群+打上群名个性化标签，根据自己的喜好命名群名。
比如我对数字和时间敏感，我就会【金额】【时间】需求 这样设计。
交付的过程中，我会当监工经常去看下接单人员的进度，在客户提问或者接单人员提问的时候，适当的配合拍一拍，让对方回答问题，两边一起打辅助，及时跟进需求完成进度。
比如接单人员问客户某个需求的细节，我就会在客户提问之后，过个半分钟左右拍一拍，再比如客户回答了接单人员的某个需求疑问，我会再次问下接单同学还有没有其他需求问题。
交付完成之后，我不太主动要求客户好评，我通常先写一串关于客户沟通的体验和感受，客户看到评价之后自行决定是否回以评论。
七、注意事项
急单要小心处理，防止接单的人员有事突然转单，多备点备选接单人员的位置，方便顶替。
除非是特别信任的，否则更建议资金往来是从自己手上出发，因为接单有可能会出现临时有事要换人的情况，好在个人让接单人员自己收钱分账没出过岔子。
不确定能不能按期交付的果断拒绝，只收定金硬接，容易和接单或者客户之间闹矛盾，费力不讨好。
真话说一半，假话不要说，诚实诚信，生意才能做的长久。
八、不足/反思
由于经常性爆单，记账都是靠脑子硬塞，给群打标签以及看闲鱼核对的方式完成的，后续还是要列一个文档好好归档下，罪过罪过。（后续用记账软件快速记账）
因为说错话让谈判失败的案例也有，比如我有一个单子因为预感客户不靠谱，强烈要求客户定金不走闲鱼直接转账，客户直接删我跑了，现在回想也算是自己说错话了。
别纠结永远没法谈拢的交易。接单多了之后就会发现，有些单子必然是没有结果的，最开始比较纠结，后面就放开了。
最开始的几天，忙着回答客户问题和找人解决问题，中午处理消息甚至忘了休息和吃饭，水也没怎么喝，这一点确实不应该。不过后面处理单子的效率上来之后就好多了，自己也想了很多方法提高处理单子的速度。
总结
整体来说，这次实战下来对于个人销售能力提升还是非常大的。
我比较喜欢闲鱼跟人聊天扯皮，我遇到了各种留学生问题，遇到了需要辅导面试的学生，给考研学生指明方向，来自机电PLC编程的单子，缺少无限模块硬件，无法解决的单片机问题......
当然也碰到了各种挂以及灰产需求，不过，更为关键的是，我实打实的接触了5-6笔5K起步的商单沟通（虽然一单没成，哈哈），这些在我主业工作中是完全接触不到的。
总之，遇到了以往从来没见过的各种需求，更遇到了全国各地的程序员大佬。
纯前端视角让我跳出了一贯的技术层面看问题。在纯前端的视角下，只需要了解谁可以更快更好的帮我解决客户的问题，谁就是我的大哥，找到人之后就是和时间赛跑，从同行那里抢下客户，收定金，最终完成利益绑定。
随着成交量增加，我发现，这种三个人都开心生意挺好的，接单的人拿到了大部分收入，客户安全毕业，我啥也不需要干，还能戴白帽子当监工体验下老板的感觉，虽然很累，但是也挺快乐的，哈哈。
最后，如果你对我上面提到的副业群、接单群等感兴趣，欢迎扫码链接
