海拉尔区政务服务与数据管理局以优化营商环境为目标，以创新改革举措为抓手，以便利化政务服务为着力点，坚持以创新精神、市场化思维、系统性思维及数字化思维为落脚点。不断激活政务服务动能，推动政务服务深化改革进行到底、落实到位。
海拉尔区政务服务与数据管理局以《内蒙古持续优化营商环境行动方案》为改革目标，聚焦破解政务服务高质量发展中的卡点、堵点、难点问题，解放思想观念，创新方法举措，依靠改革创新推动重点领域重点工作破题见效。
该局推出的“海诚e办”以社会呼声为着力点，以“感知需求-快速受理-服务反馈-满意评价”机制，创新“1+2e”“五办”“137+N+e”等受理、处办、反馈模式为企业群众服务。截至目前，已为8万余人次提供政务服务中心全部事项的咨询、指导和帮办代办“一站式”服务。
该局遵循市场规律，注重经济效益，增强精算意识，用法治化、市场化思维为企业提供优化服务。该局不断完善政务服务涉企服务专区，以“管家”思维做好企业市场化运行的前端服务，以政企“面对面”“体验员”“云征集”等服务模式了解企业诉求，感知市场化运作模式，知晓企业痛点、堵点，多渠道获取企业诉求。截至目前，该局召开了6次不同规模的“政企面对面”座谈会、29次不同主题的部门会商联审及12次不同项目上门服务等个性化服务方式，为海拉尔区重点项目、招商企业解决市场准入、前期手续等各类问题115项。
该局还将优化营商环境和“海诚e办”服务机制深度融合，以政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室的角度统筹各部门共同发力抓改革。以“政企沟通年”“政企恳谈会”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等服务模式助推各行业领域主管部门以系统性思维助力企业发展，以改革思维推动经济发展建设，齐心合力推动各项改革举措马上办、往前赶、快出果，努力为进一步全面深化改革提供更多政务服务“实践案例”。
在坚持以数字网办提效能方面，该局加强数字化、智能化建设，以数据共享、平台建设、数字化发展为任务目标，不断优化改革内容，坚持通过网办提升政务服务便利化发展。依托“海诚e办”服务机制研发“智慧小海”AI客服，设计IP形象，以客服为端口，通过AI检索提升服务效能，以亲民的数字化形象推进政务服务同网络咨询深度融合，以数据基础、平台建设、“云客服”解答及网上受理等模式提升服务效能，加大电子证照、电子签章等电子政务推广力度，逐步逐项打通数字壁垒，增强多领域数据共享。截至目前，已实现34类电子证照可调阅，电子签章总汇聚数524996条，签章524881条，签章率可达99.98%。让“智慧小海”成为前端服务对象，让政务服务网成为网办的基础，让蒙速办APP成为掌上办的依托，不断提升政务服务从线下到线上的转变，从现实服务到数字服务的提升，从窗口服务到网络服务的融合，让政务服务实现标准化、规范化、便利化建设。
