习近平总书记强调,要准确把握社会保障各个方面之间、社会保障领域和其他相关领域之间改革的联系,提高统筹谋划和协调推进能力,确保各项改革形成整体合力。为深化社会保障体系改革,强化各领域间协同效应,伊宁县创新推行 “社银合作” 模式,助力人社业务实现新突破,从原先的 “最多跑一次” 进阶为 “就近跑一次”,实现 “一门通办” 成效,切实打通服务群众的 “最后一公里”,提升便民服务质效。
伊宁县人力资源和社会保障局秉持 “金融为民” 理念,聚焦服务质量与效率提升,扎实落实 “社银合作” 服务要求,稳步推进服务网点升级。在全县范围内,依托4家金融机构下辖的28家银行网点,精心打造 “社银合作” 服务专柜,做到软件、硬件、人员配备齐全,服务保障到位,成功把 “银行网点” 转型为 “社保窗口”,让 “银行工作人员” 化身 “社保经办人员”,有效拓宽社保业务办理渠道。
在社保卡业务板块,各银行网点巧用智能自助设备实现关键突破。鉴于县域存量社保卡存在到期未换、监护人办理流程繁杂耗时等难题,积极引入智能自助设备,迁移社保卡发卡及代理业务至该平台。此举大幅压缩客户办理时长,精简办理流程,显著提升社保卡业务办理体验。
中国工商银行伊宁支行客户经理张婷说:“无论是成人开卡还是监护人为未成年人代办业务,除了特殊情况外,所有流程均可在智能设备上轻松搞定,极大地提高了服务效率与客户体验。对于年满16周岁以上的公民,只需短短10至15分钟,即可在智能机具上独立完成开卡手续,享受无忧快捷的金融服务。监护人为未成年人申领社保卡同样便捷。我们将以往复杂的业务手续简化至极致,在智能机仅需15至20分钟,即可完成全部的流程。”
伊宁县第一中学学生乃依麦木·布尔汗丁说:“我今天来激活社保卡,我以前听我同学说激活社保卡特别慢,要等很长时间,今天来了之后,发现这些自助机效率特别高,很快就办完了。”
为始终践行为民服务理念,提升服务水平,全县4家金融机构28家营业网点通过延伸服务链,提升服务水平,着力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的服务圈,方便参保单位和群众就近办理社保业务,全面推动人社业务由“最多跑一次”升级为“就近跑一次”,实现了“进一扇门,办多件事”的目的,做到不让群众跑冤枉路,打通便民服务“最后一公里”。通过一系列措施,伊宁县不仅提升了社保服务的便捷性和效率,还促进了金融服务与社会保障体系的深度融合,形成了政府与金融机构合作的新模式。
伊宁县社会保险管理局副局长章静说:“近年来,伊宁县社保局以便民服务为突破口,积极创新工作举措,大力推动社保服务向基层延伸,构建起以社保服务大厅为主体、20个乡镇(片区)劳保所为支撑、28家银行营业服务网点为有效补充的社保经办服务新模式,让群众享受到‘家门口’的社保服务。目前已有13项社保业务可在工商、农业、农商、邮政储蓄银行办理,这极大地提高了为参保群众办事的效率。近期,工商银行引进了三台智能自助制卡机,更有效缩短了社会保障卡制卡时间,为群众制卡带来了极大的方便。”(伊宁县融媒体中心 记者 马伊热·艾山 实习记者 扎克亚木)