何毅接听12345政务服务便民热线时强调
用心用情为群众办实事解难题 打造有温度有高度高效率热线
10月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要把群众小事当成心头大事，坚持闻风而动、接诉即办，用心用情为群众办实事、解难题，打造一条有温度、有高度、高效率的热线，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长李炜参加。
“您好，请把您的诉求说一说。”“感谢您的理解，接下来我们会及时把后续工作做好。”……接听现场，何毅认真倾听、耐心记录群众反映的交易纠纷、信息泄露等问题，对能现场解决的当场予以答复；需进一步核实处理的，要求有关单位跟进落实，明确办理时限，及时反馈。
何毅强调，
12345政务服务便民热线是政府回应民愿民盼、解决民诉民求、汇聚民意民智的重要渠道。要增强责任意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映的问题要及时办理、迅速回复，做到逐事分析、持续跟踪，全力解决好群众操心事、烦心事、揪心事。要构建常抓长效工作机制，进一步完善受理、交办、整改、反馈、考核等全流程工作闭环，不断提升办理效能。要强化部门协同，厘清职责权限，形成工作合力，推动信息共享、投诉快办，确保12345政务服务便民热线工作高效有序运行。要加强队伍建设，强化培训考核，提高事项回复率、处办率、满意率，打造一支专业高效的热线队伍，进一步提升群众的满意度和获得感。
信息来源：黄山日报
