11月19日上午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线的“连心桥”作用，不断提高诉求办理质效，用心用情用力为群众办实事、解难题，持续提升群众满意度和获得感。市政府秘书长李炜参加。
“您好！请问您要反映什么问题？”“请放心，您反映的情况我已经记录下来，会安排相关部门尽快核实处理。”接听现场，针对群众反映的居住环境、小区杂物乱堆占用消防通道、物业费缴纳等问题，何毅认真倾听诉求，详细询问情况，耐心解答回应，能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核实处理的，要求有关部门跟进落实、抓紧办理、及时反馈，确保群众诉求得到有效解决。
何毅强调，
12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着政府，旨在解决老百姓的揪心事烦心事，展现政府的为民情怀和宗旨意识。要始终坚持“群众之事无小事”理念，坚持问题导向，强化工作举措，及时回应关切，确保件件有落实、事事有回音。要注重举一反三，善于从热线中发现共性问题、典型问题，做好分析研判，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实把民生实事办实、好事办好。要充分发挥热线平台作用，强化科技赋能，加强跨部门协同联动，健全闭环督办机制，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断满足人民群众对美好生活的向往。
信息来源：黄山日报
