兵团第十二师三坪垦区公安局头屯河派出所大门院社区警务室刚成立，我就调任到这里成为了一名社区民警，算一算也有4年了。社区工作并没有多么复杂，大多数都是一些鸡毛蒜皮的小事，但就是这些小事触及的是群众的切身利益，还有他们的安全感。我工作的一个小技巧就是与群众保持沟通，保持联系。很多时候，同群众聊着聊着，就会知道很多辖区的情况，处理时也会更加得心应手。
“您好，这是我的警民联系卡，有事打电话找我。”刚开始接触社区工作，我在工作上少方法、没“路子”。一张小小的警民联系卡成为我开展工作的“法宝”，让我打开了和群众的话匣子。我作为一名“i”人，刚开始和群众沟通时还很不自然，但是我硬着头皮走一处、发一处，进一家、聊一户，渐渐地我和辖区群众熟络起来，大家有什么事情也都主动联系我帮忙。
把辖区群众的事当自己事，这是我工作中一直坚持的原则。我每天都会坚持到辖区转转，时间久了，认识我的人就多了，群众遇到难事、烦心事总是第一时间想起我，不管多晚，不管多忙，只要接到群众电话，我的回答永远都是“马上到”，在与群众打交道的过程中我也养成了“愿倾听和爱唠叨”的习惯。为了保证群众的诉求能得到及时回复，我的手机二十四小时不关机，微信也随时在线。
记得在一次走访中有群众向我反应，辖区刑满释放人员高某与其姐姐发生矛盾，希望他能从中调解。得到消息后，我紧急赶到高某家中了解情况。原来，高某释放后因为找不到工作情绪低落、意志消沉，经常讨要母亲退休工资，稍不顺心就拿母亲撒气。了解到事情的原委后，我一边在思想上对高某做疏导，让他放下包袱，一边积极对接社区帮助他联系工作。如今，高某在农场从事环卫工作，生活也步入了正轨。
面对群众的“琐事”“份外事”，作为社区民警我也会沉下心去对待和化解问题，我认为群众来寻求你的帮助是因为他们相信你，比如说邻里纠纷、下水道堵塞、小区路灯不亮等等，这些事情看起来是琐碎的小事，很多都不是我们公安机关的份内事，但对于他们也许就是迫切要处理的，通过一件件小事才能和群众建立起基本的信任关系，他们才会无所隐瞒的表达自己最真实的需求，才能真正的收集到社情民意，解决居民们的困难。今年7月，头屯河农场生活用水主管道爆裂，辖区大面积停水，我得知这消息后立即联系农场相关部门协商解决办法，正当辖区居民都在为生活用水犯难时，我带着满载的生活用水车出现了。我带领警务室所有人员通过微信、小区广播等多种形式传递取水信息，不一会儿，辖区各族职工群众就提着家里的大桶小桶在水车前排起了队伍。
“7号楼的那个老太太腿脚不便，是不是没办法下楼提水，谁知道她家的情况啊？”人群中传来的声音虽小，但是我听得真真切切，立即招来附近帮忙的辅警，俩人一起将四桶水送到老人家中。
其实在我看来，如何打开群众的“话匣子”没有固定的“金钥匙”，要因地制宜探索总结出适合自己社区的切实可行的工作方法。但是万变不离其宗，一切为了职工群众，一切依靠群众是我们党的优良传统和基本方针，也是公安工作的基本原则。
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来源：第十二师公安局
编辑：荆希玉
责编：许竞文
审核：王 琴
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