“现在准备开始检票
请老人和带孩子的旅客
到人工检票通道排队……”
昨日上午8时15分许
福州站里人声鼎沸
D2226次列车即将开始检票
福州火车站客运员李娟
对着排在检票口的旅客
一遍又一遍重复着这句话
春运，是许多游子的归途
更是车站工作人员的“年关”
李娟已经在这个紧张忙碌的岗位上
度过了第16个春运
细心负责 满足旅客要求
李娟负责的检票工作
看似平凡却充满了挑战
每天，李娟要面对数以万计的旅客，解答各种疑问，处理各类突发状况。
春运期间，客流量更是激增，这对她来说，是一场体力与心力的双重考验。
每次当班，她都会早早来到车站，仔细检查岗位的准备情况，确保每一个细节都不出差错。
从候车大厅的引导显示屏，到检票口闸机的设备运行，再到手中的对讲机、小喇叭……她都要一一确认。
“春运期间
任何一个小问题
都可能引发旅客漏乘
我们必须做到万无一失”
李娟说
每次检票前
李娟都会在闸机前来回巡视
时刻关注着旅客的需求
就在今年春运的第二天，一位带着两个孩子的年轻妈妈神色慌张地找到李娟，说自己的钱包不见了，里面有身份证和其他物品。
李娟一边安抚着这位妈妈的情绪，一边迅速联系车站的保洁人员和综控室。
她陪着这位妈妈在候车区域仔细回忆行动轨迹，又帮忙查看了孩子的背包和行李。
经过一番努力，终于在候车座椅的缝隙中找到了钱包。
这位年轻妈妈激动不已，拉着李娟的手连连道谢。李娟微笑着说：“这都是我们应该做的，您安心等车就好。”
拍摄短视频 解决旅客难题
对于李娟来说
检票不仅仅是一份工作
更是一份责任和担当
她把自己拍摄短视频的兴趣爱好
用在工作上
遇到旅客们常问的问题
她就会拍成短视频来答疑解惑
为了帮助更多的旅客学会使用自助检票闸机，李娟拉着同事，拍摄了一遍完整的检票步骤。
从检票前需要准备哪些证件，在自助机前如何操作……每个步骤都讲得明明白白。
短视频一经发布，就收获了不少网民的点赞和评论。有人留言：“看了这视频，进站心里有数多了！”
旅客们的笑容 是最大的慰藉
中午十二时许，是李娟的午餐时间。但由于换班的安排，她的用餐时间仅有短短十几分钟。
时间一到，她便迅速起身，奔赴自己负责的检票口。
尽管这份工作很辛苦
可每当看到旅客们
满心欢喜地踏上回家的旅程
她的内心就被幸福填得满满当当
李娟说：
“旅客们脸上的笑容
就是我最大的慰藉
无论工作多艰难
只要听到旅客们临走时
那句真诚的‘谢谢’
心里就暖烘烘的，觉得一切都值了”
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