在医疗纠纷频发的当下，每一个案例都像是一面镜子，折射出医患关系中复杂交织的责任、认知与道德困境。
2022 年 5 月 30 日那起涉及 93 岁患者陈某的事件，便是这样一个典型案例，它不仅引发了一场激烈的诉讼，更触动了社会对于 120 急救责任界定这一敏感话题的神经。
图源：中国裁判文书网
这起事件的起始，是一位家住小区 4 楼的 93 岁患者陈某突发疾病。家属拨打 120 急救电话，这本是一场争分夺秒的生命救援行动的开端。随后，120 救护车按标配派出司机、医生、护士各一名前往急救。在患者亲属协助下，陈某被搬运至救护车上送往医院。入院诊断显示多种病症，包括低血容量休克待查、腹泻以及下消化道出血待查。然而，治疗过程中出现了戏剧性的转折，患者家属 3 人签署《拒绝或放弃医学治疗告知书》，并于当日下午为患者办理出院，4 天后患者在家中去世。
事情至此，本应尘埃落定，却不料患者家属起诉医院，索赔 126204.4 元。
不料，患者去世后家属马上起诉医院，理由两点：
1、医院120急救人员当时不愿协助抬患者下楼、延误了救治时间；
2、入院后多次更换沟通医生、影响治疗过程，终致原告母亲死亡。
这看似有理有据的指控，将医院推到了舆论的风口浪尖。
但事实真如家属所言吗？
医院的解释为我们揭开了真相。当时患者居住在老旧小区 4 楼，楼道狭窄，120 出诊人员按规定配备，而抬病人下楼需要家属配合，可家属却在 20 分钟后才到达现场。
在此期间，医生一直密切监测患者生命体征，虽然血压稍有下降，但病情并无实质性变化，不存在所谓的延误和不愿配合协助患者下楼的情况。入院后，是患者家属拒绝配合检查，在医院下达病危通知后，家属自愿签订放弃治疗告知书并办理出院手续。患者在医院仅住院 15 小时，出院后死亡，死因不明，医院并无责任。
2023 年 7 月 14 日法院的判决为这起纠纷画上了句号。法院先后委托三家医疗司法鉴定机构，但均因未尸检无法完成对医院急救、医疗行为是否存在过错及过错参与度的鉴定。依据现有证据，无论是事实依据还是法律依据都不足，因此驳回了死者家属的索赔请求。
这一判决结果彰显了医院在维护自身权益方面的坚定立场。医院没有在面对家属诉讼时选择委曲求全、息事宁人，而是坚持依法维护医务人员的权利和医院的权益。这种处理方式值得称赞，因为它不仅仅是为了这一个案例的公正，更是为了整个医疗行业的尊严和秩序。
这起事件之所以引起如此大的社会反响，是因为它触及了大众对于 120 急救人员职责的普遍认知误区。在日常生活中，大多数人潜意识里都认为 120 急救人员抬病人是天经地义的事。
然而，实际情况是，急救医生并没有抬病人的责任和义务，他们可以帮忙，但这只是情分，而非本分。这种认知的差异，导致了一旦出现类似情况，家属很容易将责任归咎于急救人员。
这种现象背后，是一种畸形的道德绑架在作祟。社会上存在一种不良风气，将医生的奉献无限拔高，甚至到了一种不合理的程度。
医疗用户们也对此讨论热烈，面对患者家属的类似的诉求，不少医生认为无法满足。
图源：丁香园社区
人们往往对那些超出职责范围为病人垫钱、在极端情况下做出特殊举动的医生给予高度赞扬，却忽视了医生正常的工作和应有的权益。相反，对于医生正常的诊疗收费、正常值班等行为却吹毛求疵。这种双标行为，让医生处于一个极为尴尬的境地。在医患关系中，医生本应是平等的医疗服务提供者，却被不合理的道德标准压得喘不过气来。
这件事让我想起了今年月24日，黑龙江省黑河市嫩江市一居民拨打 120 急救电话后，急救医生上门后拒绝帮忙搬运患者下楼，称搬运患者并非医生事情，“我们是医生，不是担架工”，且自己因为腰椎间盘病变，无法搬运，需家属自行搬运患者。
网络发酵后，孰是孰非，主管部门铿锵有力的回应：120医生没有义务抬病人！
当地卫健委明确利落的一句话，用最笔直的态度，直面社会最关心的热点话题，有如教科书案例一般标准精确，彰显了规则，平波了舆论。
很多时候，尤其是在医患纠纷中，自证清白根本没有用，因为冤枉你的人比你还知道你是被冤枉的，他怎么可能听你的解释呢？他只会往你身上泼更多的脏水，以遮掩自己见不得人的目的。
这时候，司法机关、卫健委，要为医院撑腰。要让为众人抱薪者无需吞声。
偏袒与压制，都不是实现正义，分清是非，方显法规底力。
就像黑龙江的卫健委在那起回应，以及这则法院的判例，结果表明医生不是“你有错”，而是“你没问题”。这回应和判决，因其刚直，故而温柔。
在医患纠纷中，我们常常看到一种怪象，那就是自证清白往往无济于事。那些提出无理索赔的家属，往往不是基于事实，而是出于自身的某种目的。他们不会理会医院的解释，只会不断地给医院泼脏水。
在这种情况下，如果没有司法机关和卫健委等相关部门为医院撑腰，医院和医生就会成为弱势群体。这不仅损害了医院和医生的利益，更会破坏整个医疗秩序。
一个健康的医疗秩序，应该建立在明确的责任划分和对规则的尊重之上。不能将所有的责任都推给医院和医生，患者和家属也有其应尽的义务。对于 120 急救而言，社会需要明确其工作内容和责任范围，避免因误解而产生不必要的纠纷。同时，对于那些恶意索赔、扰乱医疗秩序的行为，应该予以严厉打击，维护医院和医生的合法权益。
从更广泛的社会层面来看，这起事件也为我们敲响了警钟。我们需要重新审视医患关系中的道德标准，建立一种公平、合理、尊重的新型医患关系。医生不是圣人，他们有自己的职责和权利，我们不能用过高的道德标准去苛求他们，同时也不能忽视患者的权益。只有在双方都明确自己的责任和义务，并且相互尊重的基础上，才能构建一个和谐的医疗环境。
总之，这起 120 急救相关的医患纠纷案例，是一个深刻的社会课题。它让我们看到了医患关系中的问题所在，也为我们指明了改进的方向。我们必须捍卫规则的尊严，让医疗秩序在公平、公正的环境下有序运转，让医院和医生能够安心地履行自己的职责，为患者提供高质量的医疗服务，而不是在无端的指责和索赔中疲于奔命。只有这样，我们的医疗行业才能健康发展，医患关系才能真正走向和谐。
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