1月31日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求263件次，网民留言10件（西宁12345微信公众号7件、西宁市政府网2件、人民网1件），直接办理130件，转交责任单位办理133件，回访2件。
热点问题：
1、物业服务19件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、消费维权18件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、交通秩序11件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
