南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
工单编号：241207155832392929
市民诉求：12月7日，内乡县瓦亭镇石营村村民腾先生向市12345热线反映，该村自来水厂将污水排放至附近耕地，对农作物生长造成不利影响，希望相关部门核实制止。
办理人员：内乡县瓦亭镇党委副书记 刘冰
办理情况：内乡县接到群众诉求后，第一时间安排瓦亭镇包村干部及石营村两委干部核实处理。在确认群众反映问题属实后，工作人员立即与自来水厂沟通协调，要求立即停止污水不当排放，并进行排污埋管工程整改，确保群众反映问题得到根本解决。
南阳网“市长留言板”编号770249留言
市民诉求：桐柏县城郊乡西杨社区山城小区一居民向领导留言，该小区出现大面积停水现象，已持续一周时间，小区居民未提前收到任何通知，居民目前生活用水靠外出购买，造成极大不便，希望相关部门协调处理。
办理人员：桐柏县水务中心征收办主任 李森
办理情况：桐柏县接到市民诉求留言后立即进行处置，该小区居民用水属市政直供水，因地理和天气原因面临城区供水紧张问题。桐柏县水务中心第一时间紧急启动调节机制，一是在淮河一级、二级橡胶坝增设3台抽水泵、增设输水管道，加大取水量；二是加大水厂供水设施检修、保养频次，增购备用设备，保障水厂24小时满负荷运行；三是启用水帘水库应急水源向城区补水；四是积极推进龙潭河水库坝体除险加固工程进度，确保水库达到蓄水条件；五是在主管道上架设三级管道增加泵，在淮河加装一体化净化增压设施，彻底解决二水厂停供对城区供水造成的不利影响。目前市政直供水压可保障到山城小区三楼至四楼高度，极大缓解了居民用水难题。
工单编号：241203113037703124
市民诉求：方城县二郎庙镇李岗村村民陈女士向市12345热线反映，自己患有一级视力残疾和视神经脊髓炎，丈夫患有肝硬化，家庭无主要经济来源，生活比较难，希望相关部门予以帮助。
办理人员：方城县二郎庙镇纪委书记 王湛
办理情况：方城县接到群众诉求工单后，第一时间安排二郎庙镇工作人员到反映人家中了解情况。经了解，反映人已于2021年享受二类低保待遇，在现场走访调查过程中，了解到反映人丈夫患有长期慢性病，需长期药物治疗，导致家庭经济负担较重。二郎庙镇工作人员结合实际情况决定将反映人低保待遇从二类升级为一类，缓解群众家庭经济压力。
工单编号：241202090954663124
市民诉求：12月2日，一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，早上七点左右，宛城区孔明路与仲景大道交叉口、滨河路与人民南路交叉口附近的多处红绿灯出现故障，导致仲景桥、淯阳桥车辆拥堵，希望相关部门协调解决车辆拥堵问题。
办理人员：市公安局交警一大队三级警长 贺兆邦
办理情况：市公安局接到市民诉求工单后迅速安排工作人员现场调查处理。经查，因北辰变压器突发故障，造成周边多个路口交通信号灯因断电无法正常工作，发生大范围交通秩序混乱。为尽快恢复交通秩序，市公安局第一时间调配警力资源，紧急赶往现场加强交通疏导，同时，安排专业维修人员对变压器进行紧急修复，在一个小时内恢复交通信号灯正常工作，保障正常交通秩序。
工单编号：241203112315132203
市民诉求：12月3日，市交警指挥中心民警联动反映，在执勤时发现卧龙区车站北路下沉隧道西半段路灯故障不亮，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修。
办理人员：南阳市市政环卫服务中心职工 谭春明
办理情况：南阳市城市管理局接到联动交办工单后，第一时间安排工作人员赶赴现场处置。经现场排查，因照明设施老化导致路灯不能正常照明，维修人员立即对损坏路灯进行维修更换，快速恢复了正常照明，全力保障市民出行安全。
牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
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