南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
南阳网“市长留言板”编号770416
市民诉求：邓州市财富名家小区一业主在“市长留言板”向领导留言反映，小区近期供水异常，水中带有明显油漆味，怀疑小区总水箱可能受到污染，希望相关部门帮助改善水质。
办理人员：邓州市水务公司办公室职员 刘田田
办理情况：邓州市自来水公司接到群众留言后，第一时间安排工作人员现场进行水质检测。经调查，该小区物业为延长生活泵房管道使用寿命，对管道进行刷漆作业造成水质异味。为减少油漆味扩散，小区物业立即启动应急措施，开启车库风机，加强通风换气，将生活泵房和屋顶生活水箱存水全部放空、重新蓄水，同时先行将园区内2台净水机免费开放供居民取水使用，全力保障居民用水安全。
工单编号：241213164429355946
市民诉求：12月13日，内乡县岞岖镇吴家庄村一村民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，村里已连续几个月供水不稳定，有时一天仅供应一次水，有时几天不供水，严重影响村民正常生活，希望相关部门帮助保障供水。
办理人员：内乡县岞岖镇吴家庄村支书 彭景成
办理情况：内乡县接到市12345热线交办群众诉求后，立即安排岞岖镇包村干部现场勘查。经调查，该村水管因年久失修出现多处漏水现象，导致供水不稳定。镇政府工作人员立即安排维修人员对管道漏水点进行全面排查、维修，快速修复破裂水管，保障了村民的供水需求。
工单编号：241210140857261127
市民诉求：12月10日，南召县群众张先生向市12345热线反映，南召县嘉安山河筑项目在崇化南路两侧设立两个招牌，严重影响过往车辆视线，存在安全隐患，希望相关部门核实拆除。
办理人员：南召县城管局执法大队网格长 马国良
办理情况：南召县接到群众诉求后，第一时间安排县城管局查实处理。经工作人员调查，该广告招牌是去年该项目组织团购活动时设立，确实存在占据人行道现象。工作人员立即安排专业人员拆除，彻底消除安全隐患，保障群众出行安全。
工单编号：241212193719264201
市民诉求：12月12日，市民张女士向市12345热线反映，下午在市中心医院门口乘坐出租车前往卧龙区安皋镇时，不慎将钥匙遗忘在出租车上，且不清楚车牌号码，希望相关部门协助找回遗失钥匙。
办理人员：市道路运输服务中心法制科科员 冯勇
办理情况：市交通运输局接到市12345热线紧急联动工单后，立即安排南阳市道路运输服务中心查实处理。南阳市道路运输服务中心第一时间与出租汽车管理科取得联系，提供市民诉求工单中相关信息。市交通运输服务中心出租科立即与反映人联系，启用全市出租车排查追踪系统，锁定出租车信息，并及时沟通联系，将钥匙物归原主，高效解决了市民难题。
工单编号：241211125121774180
市民诉求：宛城区景苑小区市民王先生向市12345热线反映，自12月6日起，该小区3号楼5楼的楼道外暖气主管道开始出现漏水现象，一直渗透至3楼，给居民生活带来不便，希望相关部门及时核实维修。
办理人员：市热力公司供热一所客服专员 王志强
办理情况：南阳热力公司接到群众诉求工单后第一时间安排工作人员前往现场勘察。经查看，漏水是由于供热立管丝头松动而造成，市热力公司立即组织维修人员进行维修、更换，快速解决管道漏水问题，恢复居民正常供暖。
牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
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