16分钟的温情通话
政务
2024-11-08 15:01
青海
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对于李刚（化名）来说，10月27日零时18分是他人生的至暗时刻。在他最无助的时候，西宁市公安局110指挥中心接警员杨璐通过16分钟的温情通话，成功将欲轻生的他从死亡线的边缘拉了回来。“呜呜呜呜呜……”10月27日零时18分，西宁市公安局110指挥中心报警电话响起，杨璐接起电话，电话那头传来男性的呜咽声，没有任何话语。意识到报警人状态不佳，杨璐不停地询问报警人发生了什么事。“您好，先生，我这边是西宁市公安局110指挥中心，您那边发生什么事了？您告诉我，看我有没有能帮忙的？”杨璐不停地询问对方，得到的回应只有哭声。杨璐没有放弃，依然不停询问。三四分钟过去了，听筒那边传来一阵带着哭腔的声音：“我这会站在阳台上，我不想活了。”“您可以告诉我您在哪里吗？”情况紧急，杨璐瞬间神经紧绷，立即展开沟通，耐心地开导男子，同时立即通知辖区警力开展寻找。“你们不要找我了，我太绝望了。”起初男子十分抗拒，拒绝透露自身任何信息。“你既然拨打110了，就说明相信我们警察，人这一辈子没有过不去的坎儿。”通过耐心询问、暖心开导，杨璐终于了解到男子名叫李刚，他与妻子发生矛盾，与家中亲人沟通甚少，满腹心事无处诉说，于是萌生轻生的念头。杨璐一边安抚他的情绪，一边尽力获取具体位置，逐渐取得信任。得知李刚的具体位置后，杨璐立即示意同事通知辖区派出所民警前往处置，同时继续保持通话，稳定李刚的情绪。随后，西宁市公安局城西公安分局五四大街派出所民警到达现场。五四大街派出所民警马占斌到达李刚所在的小区后，向保安人员询问了李刚所在的单元，和同事一路寻找，发现一名男子正坐在楼道的阳台上接听电话，这人正是李刚。于是，马占斌和同事兵分两路，同事在楼下和李刚说话，马占斌悄悄上楼走到了李刚身边，趁其不备，一把将其抱离阳台。担心李刚情绪不稳定，马占斌将李刚带回派出所劝导。在派出所内，马占斌和同事认真倾听李刚内心的不快，耐心劝解、宽慰后，联系了李刚的朋友再次劝解。在派出所向民警敞开心扉后，李刚也平复了情绪，打消了轻生的念头，表示今后会好好生活。杨璐说：“当群众遇到挫折困难时，110就是他们的后盾。作为一名接警员，必须严肃对待每一起警情，让报警人切实感受到公安机关的温暖。”“群众无论遇到何种困难，我们都会第一时间冲到他们的身边，这是一名人民警察的职责。”马占斌说道。接警员们用一根电话线传递着温暖，正是像杨璐一样的接警员们秉持着如此负责的态度，民警才能成功处置一起又一起惊险的警情，守护着千家万户的平安。
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夯实理想信念 铸牢忠诚警魂 凝聚奋进力量
