走进兴文县政务服务中心办事大厅
不用特别留意，就会被厅内
身着不同颜色马甲的工作人员所吸引
只见在办事窗口前群众落座的地方
有不少身穿绿色或红色马甲的
工作人员陪同在旁
在兴文县政务服务不断优化的进程中
“三色马甲”成了一道便民利民的独特风景
身穿红马甲的志愿者
为办事企业和群众主动提供引导与咨询服务
简要解答申报材料、办事程序
办理时限、联系方式等内容
关怀行动不便或特殊群体
维护大厅秩序，处理突发情况
绿马甲队伍熟悉帮办代办服务政策法规
提供业务咨询，做好“一次性告知”
受理帮办代办申请
对材料预审并送交专窗
向办事节点提交材料、协调问题
通知委托人履行法定手续
全程跟踪审批过程
指导服务行为、反馈进展
代领证照并交接，落实工作台账
和“好差评”制度
做好信息保密与资料管理
蓝马甲“局长帮您办”队伍
结合“局长进大厅”
处理政务服务窗口困难和
群众办事堵点难点
协调解决企业群众
“急、难、愁、盼”问题
督促指导窗口人员规范服务
处理突发情况
居民赵炼是来办理申领工商年报业务的
从走进中心大厅开始
他便感受到了办事的舒适和便利
首先是有身穿红马甲的大厅导服岗工作人员
为他提供咨询和引导服务
然后是穿着绿马甲的全科帮办服务岗工作人员
为他提供材料预审和综合服务
这时的他只需稍加等待
帮办人员就会帮他完成资料复印
材料整理等工作
兴文县政务服务中心“三色马甲”
服务成效显著
今后，还将持续深化
为企业和群众带来更优质的服务
持续创新工作机制和服务方式
着力提升办事群众和企业的满意度
真正将提质增效、便民利民落到实处
让办事群众和企业切实感受到
“兴文温度”“兴文速度”“兴文态度”
内容来源丨兴文县融媒体中心 最美兴文
记者丨赵书婷 叶理苇
编辑丨刘 涓
责任编辑丨喻 兰
