悠悠民生，健康为本
改善就医体验是
建设人民满意医院的内在要求
如何提升群众的就医体验
让群众看病更便捷贴心？
市人民医院以患者为中心，推出多项措施，优化就医流程，聚焦患者所关心的“急难愁盼”问题，从细微之处着手改善服务，力求让患者在就医过程中省时、省心、省力，以高质量发展提升群众就医新体验。
优化门诊环境 创新服务模式
门诊是一所医院服务的形象展示窗口。市人民医院各楼层区域的路面、电梯等位置，都精心布置了引导标识。
在一楼儿科诊区，一位年轻的母亲正牵着孩子的手，根据地面上的引导箭头，顺利地找到了儿科诊室。
儿科诊室。
她感慨地说：“现在有了这些引导标识，再也不会迷路了。”
针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院配备了轮椅、平车、雨伞等便民设施，供给有需要的患者随时取用，让就医服务更显温情。此外，医院专门配备了母婴室及无障碍卫生间，满足特殊群体的就医需求。
市人民医院导医何莲英是优化门诊服务的直接参与者之一。她感慨地说：“我们所做的每一份努力，都是为了让患者朋友们在就医时更加轻松便捷。”
面对上班族、学生、妇女等群体的就医需求，医院推行了“无假日”门诊工作模式，让患者前来就医时，随时都能享受到优质的医疗服务。
“午间+夜间”中医外治门诊。
此外，医院还特别推出了门诊延时服务，增设了儿科、妇科、中医科等专业的午间和夜间门诊，满足特殊群体就医需求。
前来就诊的市民蔡先生说：“我平时工作很忙，很难抽出时间来看病。现在医院开设了午间门诊，我可以利用午休时间来看病，太方便了。”
据了解，自今年5月份妇科午间门诊开设以来，已累计服务广大妇女患者2100余人次。
“以前我来医院看病，只能白天过来，现在有了夜间门诊，晚上也能前来就诊，这种创新举措值得点赞。”市民刘女士说。
前不久，医院又推行了“一次挂号管三天”的新举措，让群众看病就医体验再提升，赢得了众多患者的纷纷点赞。
2024年3月，医院实施“让车位”工程。（陈小华/摄）
医院看病停车难，一直是群众反映较为突出强烈的问题，怎么破解?
对此，市人民医院实施“让车位”工程，将诊疗区域四周的机动车位和非机动车位共计1000个，专门划分为“就诊群众”专用停车区，让就医的群众都能够顺利找到停车位，破解了看病“停车难”的问题。
服务一站全到位 医保便捷双飞跃
服务小窗口，彰显民生大温度。如何让群众少跑腿？市人民医院在门诊大厅设立了“一站式服务中心”。
该中心集成了建卡复印、业务咨询、便民服务等多项功能，实现了多部门协同作业，让群众享受到高效的“一站式”服务。
2023年8月，医院“一站式”服务中心再升级。（陈小华/摄）
截至今年10月，“一站式”服务中心帮助群众办理病案复印8141人次，残疾人申请表审核及疾病证明章盖章9315人次，门诊病历清单打印约6500人次，提供轮椅便民服务869次，受理发生投诉105件。
一串串数据，一桩桩实事，折射出该院为人民的温情。解决了群众在就医过程中遇到的“办事难、办事慢、来回跑”的问题，群众满意度持续提升。
“一站式”服务负责人莫崇爱表示：“有了‘一站式’服务中心，减少了患者的等待时间和往返次数，为他们提供了更高效的医疗服务。”
医保服务站。
2022年9月，市人民医院正式成立医保服务站。为参保群众提供医保业务的全方位咨询与“一站式”办理服务，极大地缩短了群众办理医保业务的时间。
截至目前，医保服务站已累计为16320位群众提供了便捷的叫号服务，同时，通过电话和现场咨询方式服务13812人次。在服务站内部，各类医保业务的办理量已累积达到11032件，真正意义上实现了医保业务的高效办理。
此外，医保服务站还增设了用血费用的直接免报服务，截至目前，已经顺利帮助156名群众完成了用血费用的报销申请，这一举措赢得了广大群众的普遍好评。
2024年5月，医院开通医保刷脸支付服务。（陈小华/摄）
2022年11月，医保服务站推出了“周末不打烊”的便民服务模式。
2024年3月，市人民医院还开通了医保移动支付服务。群众只需在支付宝小程序上操作，即可实现线上医保报销及个人自付费用的“一码”结算，全程免卡、免排队、秒支付。同年5月，医保刷脸支付正式上线，至今服务近900人次。这两项服务有效防范了冒名就医、盗刷医保等违法行为，让群众就医更加省心、安心。
互联网“+”服务 健康触手可及
近年来，随着“互联网+”医疗服务不断涌现新模式，市人民医院积极响应国家号召，深化“互联网+护理服务”与“互联网+药学服务”，为患者提供高效的医疗服务。
2023年9月，医院启动互联网+护理服务。（陈小华/摄）
在“互联网+护理服务”方面，医院借助互联网平台，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院患者、行动不便的患者、高龄失能老年人等群体提供上门护理服务。服务内容涵盖管道护理、糖尿病足护理、母婴护理等43项上门护理服务项目。
“今年5月，市民韦女士体验上门服务后称赞：‘太棒了’，在家就能享受专业育儿指导和一对一母婴健康服务，简直像VIP待遇！”
截至目前，医院已累计开展居家护理服务200多例，让患者在家中就能享受到专业的护理服务。
2024年9月，医院药学门诊正式开诊。（陈小华/摄）
此外，医院还积极推动“互联网+药学服务”。2023年，医院完成了互联网医院的建设，并建立和完善了院外调配处方的管理制度、医师资质授权和外配处方药品目录。
2022年1月，医院推出“送药到家服务”。截至目前，医院已累计为腹透患者提供免费送药上门服务443余人次，累计外送腹膜透析液共45482袋。
医院提供送药上门服务。
今年9月，医院药学门诊正式开诊。每周工作日上午，医院都会安排具备丰富临床用药经验的药师坐诊，为患者提供免费的用药咨询服务，指导患者科学用药。患者只需通过人工窗口或医院小程序挂号即可到药学门诊进行咨询。截至目前，药学门诊已为80位患者提供了药学咨询服务，受到了患者的一致好评。
来宾市人民医院党委书记吴胜恩表示，未来将继续深化“互联网+护理服务”与“互联网+药学服务”，不断提升患者就医体验，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
改善就医体验，永远在路上。只有持续发力，久久为功，才能真正满足人民群众对高质量医疗服务的期待，让医疗服务的“最后一公里”，变为群众心中满意的“最好一公里”。
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编 委 | 蒙海兰
审 核 | 傅 丹
编 辑 | 韦飞帆
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