“你好，请问新生儿出生手续要怎么办理？需要带哪些材料？”
市民廖先生这两天喜获“龙宝宝”，然而作为一个新手爸爸对于如何给孩子办理出生相关事项却是一头雾水。
“您可以上黄石市人民政府网站和东楚通小程序，咨询’黄小政’。”医院的护士长向他推荐。
原来
护士长口中的 “黄小政”
是市人民政府网站和东楚通小程序上
一位甜美可爱的“小姐姐”
她就是市政务服务管理局联合市数据局、
市数产集团联手打造的
“小黄在线”政务服务版块
“实习”的虚拟人“黄小政”
解决廖先生的“烦恼”
“孩子出生要办理哪些登记事项？”廖先生在咨询了这个问题后，“黄小政”立刻贴心地给出了相关答复，并主动为廖先生推荐办理指南、最近的办理地点，还帮其完成了出生证办理预约。廖先生对“黄小政”的高效工作连连称赞。
“新生儿出生一件事”办理只是“黄小政”日常工作的“基本操作”之一，社保卡的咨询与办理、不动产登记证明查询、公积金查询、档案转出与接收等等……那些你想得到的、甚至是之前不知道在哪里咨询的，“黄小政”都能为你贴心解答。
值得一提的是， “黄小政”的贴心之处不仅是“句句有回应”，还能聊着聊着就把事儿办了。她能根据申请人输入的内容进行模型分析、意图理解，最多只需要通过3轮对话、3次交互就可完成一件事项办理。
据介绍， “黄小政”如此高效智慧的服务，基于讯飞星火大模型提供的语义理解和推理分析技术，对政务服务办事指南、事项情形、事项库等数据进行训练，将自己打造成为一个“会猜心”的百科宝典。面对群众的提问不仅“句句有回应”，同时也解决了传统智能问答系统答非所问、无法引导、回答专业术语看不懂等问题，全面提升了群众体验。
“过去老百姓通过‘一个平台找政府’，现在我们通过‘一个窗口’主动为老百姓推送服务。”市政务服务管理局相关科室负责人表示，“黄小政”能够真正推动服务能力从“能用”到“好用”，从“能问”到“能办”，从“能办”到“好办”转变。
2024年，该局在本地化大模型基础上打磨而成的“黄石政务服务领域行业大模型”，通过AI政务服务客服黄小政，将大模型的通用理解能力赋能到了各项民生服务，推动“生成式大型语言模型+特色模型”场景化落地，通过数据赋能，将高效、便利送到了每位黄石人身边。
目前“黄小政”已接入
1789个市级事项的受理材料
办理地址以及12345便民热线知识库
公共资源交易
政府采购等领域信息
其中包括了如新生儿出生、教育入学
社会保障卡居民服务、退休、社会救助
开办餐饮店等15个
高效办成一件事重要事项的联办事项
