邹平市黄山街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“五安”工程为依托，创新“融治理”理念，发挥网格力量解决急难愁盼，首创“阳光透明酬金制”破解物业难题，畅通来访热线确保大事小事“接诉即办”，整合工作力量化解矛盾纠纷，有效维护辖区环境和谐稳定，助推矛盾纠纷多元化解高效有序，不断推动心安街道建设。
“我们遇到小麻烦都是先想着去找网格员，身边这些事他们第一时间就给咱解决了，根本不用我们自己操心，他们办事，我们放心……”黄山街道居民高兴地反映。
破解物业难题，居住环境更和谐
为切实解决城市小区道路损毁、监控设施不完善、公共设施设备瘫痪等问题，黄山街道突出“党建+业委会+物业服务企业”工作机制，以创新物业管理模式为突破口，有效把握矛盾焦点，首创“阳光透明酬金制”物业管理模式，变“包干制”为“酬金制”，使业主与物业服务企业之间关系逐渐融洽，以“小物业”实现“大治理”，把居民身边的“闹心事”变成“暖心事”。目前，街道46个小区均已成立党支部，16个小区逐步实施“阳光透明酬金制”物业管理模式，城市小区精细化治理水平不断提高。
“之前小区有人从楼上私拉电线充电，对大家都不安全，我们打了热线，问题很快就处理好了，现在也安了充电桩，我们很满意。”凤凰城小区何女士激动的说。
黄山街道按照“接诉即办”的工作要求，充分发挥12345便民热线的作用，针对辖区内居民反映的杂物堆积、公共卫生、飞线充电、停车难充电难等问题，早发现、早处置，实现“接到难题、分办任务、反馈结果、归纳梳理”的全链条服务，从解决一件事向解决一类事转变，牢牢架起民生的“连心桥”，让“小热线”倾听“大民生”，把群众的“急难事”变成“顺心事”。今年以来，接到群众诉求5791件，按时办结率达到100%。同时，成立“小河在线”“小文办事”“便民热线”等社区12345热线品牌，持续拉近与居民间的距离。
“多亏你们一次一次地协调，这个事从处理到现在，一步步跟进反馈，节省了我太多时间，真的给我解决了大麻烦。”来解决问题的张先生认真地说道。
聚焦信访积案化解难、矛盾纠纷苗头多等问题，整合派出所、司法所等多元化解力量，规范信访积案“周调度”机制，坚持“一案一策”“一案一专班”的原则，组拳突破疑难复杂问题。成立“山雨和谐”品牌调解室，坚持以沟通为核心，结合“全科大网格”“山东解纷码”等应用程序，拓宽纠纷化解渠道，实现“街道-社区-网格”三级调解，强化源头预防、提前介入、分析研判、全程跟踪，实现事心双解，以“小沟通”化解“大问题”，把民众的“烦心事”变成“安心事”。
每日一典
《中华人民共和国民法典》第三百四十九条：设立建设用地使用权的，应当向登记机构申请建设用地使用权登记。建设用地使用权自登记时设立。登记机构应当向建设用地使用权人发放权属证书。
供稿：邹平市委政法委
编辑：何颂一
审核：高 嵩
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