绿水青山、碧海蓝天！
作为最美大学、最美日出观景点、最美婚纱摄影地、最美渔村、最美民宿、最美马拉松赛道等所在地的滨海街道，美美与共，每年吸引数千万人次来此，成为厦门旅游和“美丽经济”的重要标签。
繁荣之上，如何更好提升游客的体验和满意度，把“美丽经济”推向“美好经济”，让“又美又好”的广泛口碑持续带动产业长青，成为辖区紧盯的重点工作。
刚过去的假期，“国庆假期服务文旅商市场驻点专班”悄然而生。区领导领衔，街道、部门各司其职，10月1日正式开工。
街道吹哨、部门报到。
在曾厝垵、黄厝分别设立两个小专班，在距离游客和民宿最近的地方，由街道领导带队，市场监管、文旅、卫健等部门，以及派出所、司法所、社区等单位派人加入，制定《民宿投诉指南》和《专班工作手册》等。
“当好一线指挥员、施工队长，我们就是把问题解决在一线。”滨海街道党工委书记赵珂强调，“让游客开心而来、满意而归！”
与专班一起到来的，是汹涌澎湃的人海。
专班的工作任务就是解决问题。先把各方对辖区民宿的投诉、诉求汇总成一份问题清单，第一时间实地走访、电话交流，充分听取当事双方意见，尽力还原事件过程，再根据相关规定，动之以情、晓之以理，解决双方纠纷。
“快是第一位的，准和稳是不可或缺的！”黄厝专班小组罗丽芳说，“就像钉钉子一样，一抓到底，才能抓出成效。”
由于天气影响、旅游平台履约不及时、游客自身行程变化等原因，问题清单中近八成是退费纠纷，往往是“公说公有理婆说婆有理”。因此，除了会应用硬性规定之外，专班人员还要熟悉家长里短的群众工作。
据统计，国庆期间各类投诉纠纷量同比下降六成多。
专班成效不仅在于化解具体纠纷，更在于如实呈现美好的文旅环境、营商环境，这些良好口碑的形成，同样助推高质量发展。
“初步统计，过去七天，超200万人次与我们一起过节，”滨海街道经服办主任吴冬玲介绍，“重点餐饮、酒店营收超千万，感恩大家的认同。”
作为一名十三年的“老滨海人”和专班一员，她坦言，“专班的成效是立竿见影的。”
一次专班解决一次应急，如何把专班成效固化？民宿分类管理成为了选项。
运用大数据，从被投诉的问题民宿、被投诉的主要问题等，查找、解决问题的根源，进而筑牢制度的墙，让旅客更爱上滨海民宿，让从业群体更加规范有序，为合法合理经营的民宿站台发声。
“困难面前敢上、矛盾面前敢管、风险面前敢闯”，专班驻点服务是思明区的创新举措。
发挥政府在维护市场秩序中的作用，让民宿和文旅商从业者感觉监管就在身边，具有一定的震慑力。同时，专班的快速响应留给了游客很好的印象，提升了对城区的满意度。
专班的服务时间和做的工作是有限的，但“海不择细流，故能成其大”，坚持从点滴做起，持续钉钉子，辖区文旅商市场会越来越好，大家会越来越满意，全力把“美丽经济”推向“美好经济”。
记者、编辑：林为栋
部分照片：滨海街道、思明摄协
校对：韩婉秋、于莉
审核：薛晓莹
