为推动“高效办成一件事”落地见效，不断提升企业群众线上线下办事体验感，近期，定安县组织县、镇两级开展“我陪群众走流程”系列主题活动，以懂政策、通流程、优服务为目标，通过“我陪群众走流程”活动换位体验，站在企业群众角度审视“一件事”办理过程中存在的问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。
此次主题活动由定安县政府主要领导和分管领导带头，县镇两级“高效办成一件事”部门负责人等化身“体验员”，通过“亲自办”“陪同办”等方式换位体验，以企业群众视角体验办事服务流程。从排队取号、咨询申请、资料填写、材料上传到完成申报，从网上提交到后台审批流转，参与“一件事”业务办理全过程，体验“一件事”各个环节是否有效运行，并认真询问申请人对改革工作的意见建议。
截至目前，共开展“我陪群众走流程”活动16次，梳理收集问题堵点9个、优化建议3条，全部予以解决优化。
沉浸式体验，检验服务水平。定安县政府主要负责人了解并实地查看“高效办成一件事”推广应用情况，现场陪同群众办理“退休一件事”等业务，体验“一件事”办理过程，与群众进行亲切交谈交流，详细询问企业群众对“高效办成一件事”实施前后的感受，认真倾听企业群众的意见建议并耐心解疑答惑。
定安县政府主要负责人要求，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，严格落实“一张笑脸、一张凳子、一杯热茶、一路跟踪”工作机制、首问负责制、一次性告知等制度，加强工作人员培训，不断精进业务能力，持续优化办事流程，做到“马上就办、办就办好”，不断提高企业、群众对政务服务的满意度和获得感。
陪同式帮办，主抓办理难点。定安县政府有关负责人在定安县政务服务大厅陪同群众体验办理“企业注销一件事”“企业信息变更一件事”全过程，详细了解线上线下办理流程、办理所需材料和联办服务事项，全程体验了取号、申请、提交材料到领取受理回执的各环节，直观感受了“一件事”流程办理“通不通”、服务体验“好不好”。通过现场查找办事难点、痛点问题，听取企业、群众的意见和建议，对办事流程提出了进一步优化意见要求。
活动开展以来，由“高效办成一件事”牵头部门班子带头、业务人员参与，对“高效办成一件事”第一批13个重点事项全部完成“走流程”活动。
接下来，定安县将持续结合“我陪群众走流程”“营商环境体验员”等活动，坚持问题导向，紧盯企业群众需求，以用户感知促进政务服务效能持续提升，切实推动“高效办成一件事”走深走实。
责任编辑：陈春羽
内容审核：孙国富
