近日，海南日报全媒体记者从定安县营商环境建设局获悉，定安县不断深化政务服务模式创新，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能、创建一流营商环境重要抓手，全力打造政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验，建设人民满意的服务型政府，持续优化定安营商环境。
部门联动“一次办”。将“一件事”涉及的多部门多个联办事项进行集成服务改革，通过建立部门协同联动机制，变“群众跑”为“数据跑”。线下将13项“高效办成一件事”重点事项全部纳入政务服务大厅综合窗口统一受理，强化收件、流转、审批、结果反馈等工作流程，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”业务沟通机制，让群众“进一门”高效办成“多件事”。截至目前，“高效办成一件事”已产生办件2989件，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。
下沉延伸“就近办”。坚持以群众需求为导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，大力推进“高效办成一件事”改革下沉，依托线上海易办平台及窗口下沉等方式实现“高效办成一件事”重点事项在10个乡镇进驻办理和咨询，进一步优化政务便民服务，缩短服务半径，延长服务触角，有效解决乡镇办事路程远、耗时长等“最后一公里”难题，截至目前，乡镇已产生“一件事”办件161件，真正实现高效服务“就近办”，着力打造15分钟政务服务圈。
便民服务“帮代办”。完善帮办代办机制，建立“高效办成一件事”帮办代办服务团队，加强政策咨询、材料准备等事前指导，对不熟悉“一件事”办理流程的企业群众“一对一”指导表单填写、办理申请，提供全程主动帮办、免费代办的“保姆式”服务，打造全周期全领域全事项帮办代办服务，结合乡镇居民的多样化需求，“帮代办”服务还提供个性化定制服务，对于残疾人等有特殊需求的人群，服务团队提供下乡服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感。
需求导向“增值办”。完善24小时自助服务区建设，配置政务自助申报终端机及自助取件柜等设备，进一步方便企业群众办事，实现24小时政务服务“不打烊”“随时办”，持续推动政务服务智慧化建设。通过开展“营商环境体验员”“我陪群众走流程”等活动，领导干部直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，找准企业群众办事难点堵点，截至目前共开展活动18次，查找梳理问题9条，并全部予以解决，切实为企业解难题，为群众办实事。
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