滇中新区税务局空港分局聚焦“高效办成一件事”，锚定“始于纳税人合理诉求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，扎实推进税费服务新体系建设，创新打造办税服务厅转型升级“云南样板”，推动税费服务不断优化、税务行政效能持续提升、纳税人缴费人获得感有效提高。
滇中新区税务局空港分局立足办税服务厅面积较小、服务需求多的客观实际，紧扣“引导网办、进厅快办、窗口支撑”分流模式，依托现有基础设施和硬件资源，创新打造简事快办、争议调解、特色业务办理3个功能区域，将办理不同业务的纳税人精准区分、快速分流到不同区域，实现了功能更全面、动线更清晰、流程更明确、运行更高效的目的。
其中，简事快办区梳理办理时长不超过3分钟的事项，形成涵盖14项具体业务的简事快办清单，为进厅纳税人提供简单事项“快办”服务。培训辅导区为新办户、自然人、涉税专业机构分别提供辅导区域，分类精准辅导提升纳税人遵从度和自主办税能力。特色业务办理区结合本地经济税源特征，集中为临空产业涉税主体提供“套餐式”“场景式”服务，并通过为临空产业提供特色服务，探索办理复杂业务、提供个性化服务的机制流程。自助办税区围绕提高纳税人线上办税能力配强服务资源，配备“呼叫铃”，实现纳税人一有需要即快速响应、及时辅导，帮助纳税人提升自主办税能力。
“合理调整办税服务厅区域布局，让简单事项办结更快、复杂事项办理更优，基本实现了纳税人来即办、办即走。”据滇中新区税务局空港分局负责人介绍，自8月开展转型升级工作以来，纳税人平均在厅时长由10.98分钟减少至5.68分钟，减少48.27%；平均等候时长由7.04分钟缩减至1.22分钟，减少82.67%。
在提升线上渠道服务效能方面，滇中新区税务局空港分局通过完善征纳互动运营体系，赋能征纳互动有效发挥“办问协同”“云端窗口”作用，为纳税人提供“线上办、远程办、就近办”服务。
今年以来，通过征纳互动“云端窗口”办理业务456笔，与省内的昆明、昭通、曲靖等地以及省外的广东、辽宁、四川等省市开展跨区互动，协同为纳税人解决“非标准”疑难问题142个，根据征纳互动常见问题，向8818户纳税人精准推送156个高频问题解答。
此外，滇中新区税务局空港分局还积极推动自助办税终端由厅内部署向厅外部署转变，利用政务服务中心、产业园区、街道便民服务点等延伸服务触角，为纳税人缴费人提供“身边办”“马上办”服务，构建“十分钟税费服务圈”，构建“办税服务厅+自助终端机+便民办税中心+税源管理分局”的多层级服务网络。
滇中新区报记者：肖永琴 周凡
通讯员 秦明娟
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