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金秋十月，天高气爽。在这硕果累累的丰收季节，西安这座文化底蕴深厚的古城吸引着八方来客。而在游客关注的城区各个景点打卡地，西安市公安局设立的一处处暖心警务会客厅，让“顶流”西安更显魅力和温暖。
“再辛苦都要把孩子找到”
“警察同志，我的孩子走丢了，能否帮忙找一下？”10月1日15时许，一名四十岁左右的男子拉着两个女孩，神色慌张地跑到西大街鼓楼附近的西安市公安局莲湖分局北院门派出所设立的街面暖心警务会客厅，向正在值班的民警求助。
“别着急，慢慢说，孩子是怎么走丢的、在什么位置……”刚巡逻回到暖心警务会客厅的民警宋乃鹏还没来得及歇口气，便投入到“找孩子”的工作中。他一边安抚求助者的心情，一边详细询问孩子的基本情况。
求助的李先生来自河南商丘，国庆假期带着3个女儿自驾到西安游玩，第一站就是品尝鼓楼的著名小吃——老孙家羊肉泡馍。到达目的地附近后，李先生让3个孩子下车在路边等候，自己去找停车位。然而，当他回到孩子下车的地方时，发现大女儿和二女儿在原地哭泣，6岁的小女儿走丢了。此时，在人潮涌动的鼓楼景区要寻找走失的孩子犹如大海捞针，焦急如焚的他不知如何是好。
简单询问后，宋乃鹏当即安排几名同事迅速前往鼓楼附近，分组展开地毯式搜寻，同时向所领导汇报，请求支援配合。经过不懈努力，他们终于在回民街南口找到正和另一个小女孩玩耍的李先生的小女儿。看到找回的小女儿，李先生一把握住宋乃鹏的手连声说道：“没想到，你们这么快就帮我找到孩子，辛苦了！”
“我们再辛苦都要把孩子找到，以后可要注意，一定不能让孩子离开大人的视线。”李先生道别时，宋乃鹏还不忘叮嘱他几句。
作为公安雁塔分局大雁塔派出所大雁塔北广场街面暖心警务会客厅的民警王俊霞，两年前主动要求到一线警务室工作，发挥其调解矛盾纠纷的特长。两年来，王俊霞带领警务室的民警共同帮助游客解决疑难问题，想方设法把游客间的矛盾纠纷调解到双方满意为止。
“我们的工作就是为群众和游客做好服务，凡是到我这里的矛盾纠纷，在暖心警务会客厅就能得到妥善解决。”王俊霞自信地说道。
这仅仅是西安街面暖心警务会客厅为群众解决急难愁盼的缩影，全市暖心警务会客厅的暖心服务在各个角落不断延伸。
建设好群众的“安全港湾”
近年来，社区暖心警务会客厅在西安公安各个基层派出所所辖社区全面设立，警务前移所发挥的作用给群众带来了极大的方便。如果稍作留意就会发现，在全市的各个重点要害部位、人员密集场所、繁华商圈以及治安复杂区域、重点景区、人流量居多的街头巷尾，又多了一些街面暖心警务会客厅，24小时守护着古城人民。
今年1月，西安市公安局《关于进一步规范暖心警务会客厅建设服务的通知》下发至各分（县）局和市局各部门后，市公安局巡警支队牵头指导，全面落实西安市公安局党委政治建警“三个三”（深化“三大”建铁军，开展“三下”聚民心，抓实“三促”保安宁）工程，在原有街头警务站的基础上，重新打造街面暖心警务会客厅，全力推动资源下沉、保障下沉、服务下沉，进一步规范街面暖心警务会客厅建设、管理和服务群众工作，实现暖心警务会客厅建设更标准、运行更规范、服务更优质，让群众看得到、感受得到暖心警务会客厅就是咱群众的“安全港湾”。
9月28日20时许，公安高新分局白沙路派出所街面暖心警务会客厅民警杨慧正收拾东西准备下班，突然接到辖区治安协理员打来的电话，称沙井村有两名未婚青年因琐事闹矛盾，女子又哭又闹，情况紧急。杨慧随即直奔当事人居住的小区，了解基本情况后得知，二人为国庆回老家商量结婚事宜而产生意见分歧，导致大吵大闹。杨慧便推心置腹做二人的思想工作，晓之以理、动之以情地开导，通过生活中的鲜活案例引导双方换位思考，终于解开了二人的心结。双方当事人表示会互相尊重互相理解，牵手向杨慧鞠躬致谢。
多元化服务温暖出行路
西安钟楼是西安城区中心，更是西安著名的文化地标之一，国内游客络绎不绝在此打卡，还有来自世界各地的游客来此观光。管理好这一带的社会治安和服务好国内外游客，关乎古城西安的良好形象。钟楼街面暖心警务会客厅努力化解好游客之间的各类矛盾纠纷、满足游客的求助与需求。对不熟悉钟楼地铁换乘路线和地下通道的游客，暖心警务会客厅的民辅警都会亲力亲为。遇到国外友人，民警还会用双语进行交流，解决游客的困惑。
9月30日12时，从西安火车站南广场西侧的街面暖心警务会客厅里不时传出欢声笑语。原来，从甘肃兰州结伴来西安游玩了两天的几位老人准备乘火车返程兰州，因距离发车还有两个多小时，老人们便靠墙脚席地而坐借机歇息。站前分局东广场派出所巡特警队员米鑫看到老人们疲惫的样子，热情地带他们到暖心警务会客厅歇脚，为他们倒上水，和他们聊天拉家常。
“没想到，西安的警察这么热心，在这里我们感觉很温暖。”满头白发的贠大爷开心地说。
西安街面暖心警务会客厅实行5班3运转24小时勤务保障机制，每班次由属地派出所民警担任班长，指定一名所领导担任会客厅厅长，会客厅民警分成巡逻防控组、接警出警组、值守服务组。截至目前，全市推动规范建设暖心警务会客厅示范点98个，其中，街面暖心警务会客厅58个、社区暖心警务会客厅40个。
“巡警支队落实‘主动警务、预防警务、连心警务’三大警务，充分发挥警务站暖心警务会客厅‘反恐处突、巡逻防控、接警处警、服务群众’等功能，努力将其打造成维护全市安全稳定和服务群众的新品牌、新载体、新模式，为全市社会面治安秩序稳定贡献新时代巡警力量。”西安市公安局巡警支队支队长李红说。
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