明山区多个窗口获评本溪市第三批“清风辽宁政务窗口”称号
政务
2025-01-10 19:45
辽宁
明山区纪委监委积极推动“清风辽宁政务窗口”评选工作，持续推进“综合窗口”改革，按照“一切皆可办、一切线上办、一切一次办”原则，进一步扩大线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一窗通办”事项范围。通过线上“全程网办”及线下“异地代收代办”的办理方式，方便企业、群众申请事项办理，实现申请人办事“异地可办、就近能办”，不断探索创新便民化审批服务举措，推动营商环境不断优化。此次获评的明山区市场监督管理局驻区政务服务中心档案窗口，在档案管理服务领域起到了示范作用。明山区市场监督管理局驻区政务服务中心档案窗口主要承担市场主体登记档案查询归档工作，工作人员始终坚持以市场主体需求为导向，强化线上线下服务能力，当好企业的“服务员”，为培育市场主体、激发市场主体活力做出积极贡献。通过政务服务窗口将“放管服”改革严格落实到具体工作中，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。对前来办事的群众们做到询问的事情一次说清，办事程序一次讲清，资料齐全的一次办结。努力在工作作风、服务效率上下功夫，对老年人等网办意愿不强的群体，继续支持线下操作；遇到不懂电脑操作的办事人，主动指导，提供帮办服务；在办证高峰期，根据申报需求，适时延长工作时间，方便办事群众，受到了办事群众和各级领导的好评。![]()
明山区民政局婚姻登记处是民政局与人民群众接触的“窗口”，严格执行“一站式服务”和“一次性告知”等工作制度，推动“办事不找关系、用权不图好处”，提供优质便捷、周到贴心、廉洁高效的窗口服务；婚姻登记高峰日，协调增派人手，全员全时上岗、热心周到服务，全窗口开放，确保登记工作全时、延时，满足百姓办事需求；全面开展“跨省通办”“跨市通办”“跨区通办”业务，满足居民群众就近办理婚姻登记的迫切需求。充分利用“辽事通”等新平台，优化登记程序、前置材料预审，确保每天每个时段登记数量均衡，减少办事等待时间，避免往返补充材料，确保登记工作平稳、有序、高效。严要求合理设置婚姻登记场所，分设等候区、结婚登记区、离婚登记区、颁证大厅、婚姻家庭辅导室，为服务对象创造温馨舒适的办事环境。明山区民政局婚姻登记处用婚姻服务“小窗口”展示民政爱民“大情怀”。![]()
明山区高峪街道持续推进“清风窗口”建设，大力优化政务服务，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，实行政务公开，落实阳光作业，街道便民中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，在窗口公开《办事不找关系指南》、张贴服务时间标识、便民服务事项清单，并对办事指南、便民服务事项清单定期进行更新，保证事项的准确性。使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现应进必进、一窗受理、一站办理。本溪市19838项政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台，窗口工作人员主动引导和帮助办事群众通过政务外网提交申报材料，全程网办，实际网办率也大幅提升。中心推行网上审批、电子化材料申报、帮办代办。远程指导外地务工群众通过相关小程序或者手机APP，在网上提交资料，办理业务方便快捷，让信息多跑路，让群众少跑腿。街道严格贯彻落实本溪市“综合窗口”改革再部署会议精神，按照“窗口单元最小化、服务范围最大化”原则，将原社保、民政、卫健、退役军人、残联等内部办公区统一并入6个“综合窗口”办理， 内部办公区人员协助综合窗口进行后台审批，实现无差别受理、综合服务、压缩了办理时限，真正实现了减“窗”不减“效”。将优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。![]()
高峪街道成峪社区优化服务方式，全力营造“清风辽宁”氛围。在残联工作中，涉及到残疾人补贴申请、康复器具发放、无障碍设施改造等诸多事务，每一个环节都与残疾人的切身利益息息相关。窗口始终将廉洁自律作为工作的首要准则，守好政务服务生命线，坚决杜绝任何形式的吃拿卡要行为，确保每一项政策都能公平、公正、公开的惠及到每一位有需要的残疾人。成峪社区窗口人员始终牢记为人民服务宗旨，强化“营商环境就是我自己”意识，痛痛快快办事、公公正正服务，及时为企业和群众排忧解难，真正做到“办事不找关系、用权不图好处”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。![]()
消防社区便民服务站1号综合窗口坚持“清风”引领，实施全面“精简”流程，根据不同业务如低保业务、老龄业务、社保业务、生育登记、残疾人办证等工作流程和所需材料制作成水晶小桌牌放置在大厅台面上，让居民能够一目了然，一看就懂。特别是为老、弱、病、残、急等有特殊需求的群众留下咨询电话。小桌牌成了群众办事的“导航仪”，赢得了大家的信任和赞许。窗口涵盖预约服务、一次性告知制度、帮办代办制度、“好差评”制度等四大服务，让为民服务更加优化便捷。消防社区便民服务站1号综合窗口把便民服务体现在每一件民生小事上，用行动诠释“清风辽宁政务服务窗口”的责任与担当。![]()
矿院社区便民服务站综合窗口是基层服务社会、服务群众的第一“窗口”，是联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。矿院社区按照省、市、区的相关工作安排，进一步推动“办事不找关系，用权不图好处”常态化，深化综合窗口改革，推进“高效办成一件事”工作，加强便民服务中心（站）标准化规范化建设，增强服务意识，提高服务质量，创新服务方式，优化服务流程，全力打造人民满意的政务服务综合窗口。![]()
新明街道观山悦社区便民服务站坚持首问负责，认真做好劳动保障、计划生育等群众关切问题的咨询解答，办理事项所需要件一次性告知，避免群众多跑腿，实现“一次办”、“马上办”。便民服务站依据《办事不找关系指南》，明确“啥能办、找谁办、怎么办”等问题，做到公平、公正、公开，杜绝拖、慢、相互推诿等现象，用情为民服务，通过小小窗口将“办事不找关系、用权不图好处”落实到日常工作的点滴之中。![]()
程家社区便民服务站1号综合窗口积极响应打好“提前量”、受理“不推诿”、办理“不积压”、服务“高质效”的窗口服务标准，将居民需求置于首位。深入调研群众需求，通过简化办事流程、缩短办理时限，有效缩短了群众的等待时间，减轻了办事负担。特别是推出的容缺办理服务，为长期居住在本社区且信息登记完备的居民，如办理退休认证、失业登记、居住证明等提供了极大便利，避免了群众因材料不全而多次往返的困扰。同时，程家社区综合窗口不断探索创新，推出了一系列贴近民生的服务举措。针对老年人等特殊群体，提供上门服务、代办服务等个性化服务；面对办事高峰，实施预约办理、错峰办理等策略，有效缓解了办事压力。在养老金待遇资格认证方面，针对老年人群体的特殊性，窗口不仅增设了协助手机APP认证服务，还主动为无智能设备的老人提供现场协助及亲属代认证服务，确保了每位老人都能顺利完成认证。程家社区便民服务站1号综合窗口以卓越的服务质量和高效的政务处理能力，诠释了“清风辽宁政务服务窗口”的责任与担当，显著提升了社区居民的满意度与幸福感。![]()
