近日，副区长陈兆春来到区政务服务中心，调研企业服务专区建设和12345热线诉求办理情况，要求全体党员干部要提升思想认识，主动作为、细化举措，进一步优化营商环境，畅通诉求办理，做好服务市民、游客的准备，提升大东区政务服务的温度和效能。区营商局主要领导陪同调研。
在区政府政务中心大厅三楼的企业服务专区，陈兆春详细了解综合窗口改革工作最新成效及打造“审批有速度、服务有温度”办事大厅的进展与成果。陈兆春指出，要把办事大厅建设成“会客厅”，实现“面对面”服务向“肩并肩”服务转变，营造宾至如归的良好氛围。要建立“宠企会客厅”，以企业群众视角和感受检验改革成效，夯实大东政府服务群众基础。要执行好“首问负责制”“预约审批”“容缺受理”“告知承诺”等各项制度，实行帮代办，同步提升对企服务效率和质量。要强化跨部门的流程再造，优化前置、后置环节，推行并联办、协同办、集成办。
在区12345热线平台，陈兆春详细考察了12345热线诉求办理业务场景，现场查看了诉求办理台账。陈兆春强调，12345热线是汇聚人民群众和企业最关心、最期盼问题的重要平台，是检验部门工作成效和全区营商环境的重要途径。热线工作人员要以人民群众和企业的满意度作为检验工作的唯一标准，要在化解群众和企业困难诉求上下功夫，着力解决群众反映的高频共性问题，强化数据分析，举一反三，把“办好一件事”转变为“解决一类事”，提高12345热线服务群众和企业的能力，不断提升政府的公信力。
下一步，12345热线平台将聚焦群众急难愁盼问题，持续深化接诉即办，在即将到来的春节假期，全力做好“12345-9迎且”专线诉求的受理工作，把节日期间的诉求优先办好，进一步畅通来沈游客的诉求渠道，助力提升沈阳旅游形象和服务水平。
文 字：徐 晨
编 辑：任俊铭
责任编辑：周 欢
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