这是一支年轻化、素质化、有活力的团队，也是一支有责任、有感悟、有理想的团结的队伍。黑龙江省交通投资集团高速运营96969客服中心，以部级95022、省级96969客服系统为媒介通过多种途径为客户提供高速公路职能范围内的资讯和服务。中心成员在平凡的岗位上坚守初心、默默耕耘，用自己的故事诠释着百倍用心的服务承诺，以对自己的高标准、严要求，换来用户的认可和赞誉，用自己的一言一行在小舞台上演绎大服务，让客户满意成为最暖的底片。
以用户需求为原点 联接智慧美好生活
通过“统一标准，完善平台，创新应用，强化融合，赋能服务”，全力打造“一型三化五位”服务体系，建成了黑龙江省高速公路客服平台，实现了全省高速公路客服工单电子化流转、建立了全省高速公路退费电子工单流转机制和全省高速公路路况信息电子报送模式。2023年累计受理全国ETC服务支撑平台投诉共计22,430个。
车主汪先生新购置车辆在办理ETC过程中显示车牌号码被占用，咨询多方后处理无果，无奈与96969客服中心取得联系，客服中心对此情况高度重视，负责人第一时间沟通相关事宜，查询到车牌号办理发行方为江苏省，客服中心无法为客户车牌占用进行解除。本着客户至上的服务宗旨，客服中心落实交通运输部路网中心投诉处理首问负责制要求，将此情况通过跨省渠道流转至相关省份，及时与交通运输部投诉处理业务对接人进行沟通，最终汪先生车牌号码被占用的情况得到了解决。汪先生很快致电客服中心：“没想到可以这么快解决问题，太感谢你们了！”
全天候“一体化”陪伴 以实际行动书写告白
通过数字化智能平台，96969客服中心与指挥服务中心有机配合联动，更好地综合发挥“千里眼”和“顺风耳”联动作用。
96969客服中心致力于打造客户满意服务品牌，2023年7月31日哈尔滨气象台发布暴雨红色预警。客服中心启动应急预案，及时关注橙色预警及以上等级路网管制或收费站封闭情况，及时搜集和对外发布信息和上报阻断事件。及时了解掌握养护或路巡部门现场处置情况。共计收集路况信息76条，发布路况信息456条；共计接听路况咨询电话493个，接听救援服务电话36个，36起救援均为车辆故障救援，无因涉水产生救援服务工单，客服中心及时转派工单，催办督促救援事宜，回访率100%。
客服中心坚持为公众提供7×24全天候、多方位、高效能的服务，热线打得通、问不倒、办得好，将服务热线打造成服务“金招牌”。
坚持“以人民为中心” 服务守护美好生活
打造黑龙江省高速公路首个直播服务新模式，先后在多个网络媒体平台开通“龙江交投高速96969”直播，为公众出行提供更加精准的服务。连续三年在节假日期间与兄弟省份开展联播，推动路网通行信息共享和路网管控合作。2024年5月1日，客服中心共计接听话务1,582个，抖音直播间累计观众29,552人，峰值观众4,857人，新增粉丝543人。
在交投集团和高速运营公司的坚强领导下，96969客服中心始终坚持以“服务龙江振兴，引领未来交通”为使命，以“服务龙江交投、服务高速运营、服务公众美好出行”为理念，重点在“智赋”“融合”“实战”“创新”上下功夫，打造出联动协同、服务高效的具有龙江交投特色的综合客户服务体系。先后荣获黑龙江精神文明号、黑龙江省五一巾帼标兵岗、黑龙江省五四红旗团支部等荣誉，成为龙江交投对外形象的一面亮丽旗帜。
