网中有格
人在“格”上
事在“网”中
石园街道港馨二社区
实施“望闻问切”工作法
让网格员化身“中医”
在社区中“问诊把脉”消除“病灶”
增强居民获得感、幸福感、安全感
“望”——掌握实情
网格员每日巡查走访，全面排查安全隐患，及时发现社区存在的问题。
网格员杨曦查看电表箱。
在入户走访中，网格员杨曦发现一居民楼单元内楼道灯不亮，存在安全隐患，第一时间联系物业。物业反馈，楼道灯不亮是因为欠费，楼道电费需要居民分摊。了解情况后，杨曦与居民沟通，商议电费缴纳问题，得到大家一致支持。缴费成功后，杨曦将收费金额和缴费信息发到居民微信群里公示，确保购电信息公开透明。
“闻”——倾听民声
网格员以居民群、网格群等为渠道，多方倾听居民声音，闻声而动，迅速反应。
网格员刘芳入户检查漏水情况。
一大早，网格员刘芳收到居民李德路的微信，反映自家厨房主管道漏水了，污水浸湿地面，自己找不到漏水原因，刘芳第一时间赶到现场，迅速查找漏水原因。发现是管道上的“三通”老化造成的，需要更换新的“三通”。刘芳立即联系专业人员到现场维修，1个小时将问题全部解决。
李德路说：“不知道怎么回事就漏水了，幸亏你们来得及时，帮了我大忙，谢谢你们。”
“问”——收集民意
网格员制定每日入户计划，主动上门走访，收集社情民意，帮居民解决问题。
安装扶手后，老人上下楼更方便。
“大爷大妈，最近有什么需要帮助的吗？”网格员李欣在入户时询问。居民李德海向她反映了一层楼梯没有扶手的问题，老年人下楼存在不便。
李欣第一时间将诉求上报给网格长王艳丽。王艳丽了解情况后，协调征求邻居意见，找来专业维修人员安装扶手。看到崭新的扶手，李德海点赞网格员的贴心之举。
“切”——解决难题
切中问题，解决群众难题。网格员通过沟通，了解社区居民最关心的问题。
网格长王艳丽（左）实地查看社区路面情况。
日常巡查中，网格员周金霞了解到社区内有一段长60米左右的道路，路面年久失修，变得坑洼不平，雨天存在积水现象，影响居民出行，她及时将情况进行了上报。
社区立即组织专业人员实地检查，制定维修方案，重新铺设路面，让雨水流入排水管线。
看到崭新的路面，居民仇建香说：“这条路修好后，我们出行方便多了，社区为居民办了不少实事儿。”
“望闻问切”工作法
实现了网格精细化管理升级
网格员以细心、耐心、恒心
精准“把脉”居民需求
实现“小事不出网格、大事不出社区”
记者 梁甜
文编 郑彧淼
美编 朱霞 屈义利
石园街道供图
