【贯彻会议精神提升工作质效】赵欣：“青春之花”在公安服务窗口绽放

政务 2025-01-17 20:31 黑龙江

编者按

2024年5月28日、10月18日和11月18日，全国、全省、全市公安工作会议相继召开，为新时代公安工作吹响了奋进号角，指引了工作方向，注入了强大动力。牡丹江市公安机关深入学习贯彻全国全省全市公安会议精神，深刻领会把握推进公安工作现代化的部署要求，明确目标任务，突出工作实际，立足区域优势，推动工作落实。为充分发挥先优典型示范引领作用，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，即日起，“牡丹江公安”微信公众号开设“贯彻会议精神提升工作质效”宣传专栏，分批刊发先优典型事迹稿件，激励、引导全市公安民警、辅警以更强烈的责任担当、更昂扬的精神斗志，全力护航“亚冬会”安保、守护社会面安全稳定。

“大姐，这是我应该做的，您可千万别客气。”前不久，居民王女士带着一面锦旗来到市公安局西安分局江滨派出所，对户籍民警赵欣表示感谢。

送走王女士，赵欣再也控制不住激动的心情，一路小跑找到师傅冯益新分享喜悦。“能帮到群众，还被群众认可的感觉真好”。

2002年出生的赵欣，毕业于黑龙江公安警官职业学院网络安全与执法系，2023年参加公安工作，在江滨派出所担任户籍民警。虽然不是“科班出身”，但她凭借着热爱学习、乐于助人的品质在户籍岗位上快速成长为一名“业务能手”。

从警以来，她累计办理户籍业务3000余件，整理历史户籍档案1300余本，还主动承担交管、出入境、居住证转递业务等工作，收获了同事和群众的一致认可。

江滨派出所坐落于西安区繁华地段，辖区人口数量庞大，居住区域密集，前来办理业务的群众也非常多。为缓解线下办理业务的压力，提高群众办事效率，赵欣积极探索创新服务模式，通过微信及时解答群众咨询和疑问。她还与社区民警联动，在片警微信群中为大家答疑解惑，建立“户籍业务咨询群”，实现全天候的业务咨询。

2024年9月，赵欣在微信群里得知，辖区居民赵大娘户口信息有误，考虑到老人年龄大、行动不便，她积极主动的帮助协调相关部门调档查档，在最短时间内为赵大娘和她的女儿办理了户籍信息变更业务，将新制好的户口本送到了老人手中。

“赵欣是个热心肠的好警察”。赵大娘握着赵欣的手说到，在赵欣工作的窗口，像这样急群众之所急的事例数不胜数，这也是赵欣心系群众、服务群众的一个生动写照。

2024年9月5日，江滨派出所接到辖区居民关于户籍问题的求助，赵欣在给张女士解释完政策后，还给张女士留下了自己的手机号码。赵欣说，有问题随时拨打这个号。没过几天，张女士的户籍问题得到妥善解决。

“我的手机24小时从不关机。”赵欣坦言，“电话那头是居民的期待，他们需要我，我得时刻保证他们联系得上我。”

“小欣爱学习，工作踏实，在她身上我看到了‘00后’青年民警的朝气”。提及赵欣，她的带教师傅冯益新忍不住夸上几句。

近年来，牡丹江市公安局细化108项公安政务服务事项，形成“一窗通办”受理政务服务事项清单，但这对于刚刚上班的赵欣来说有些摸不着头脑。“师傅，你看这项业务在这里怎么操作呢？”面对这个好学的徒弟，冯益新每次都耐心地为赵欣解答。

“一窗通办”业务所涉内容庞杂，政策文件、规章制度时有更新，要细心学习。除了勤于请教外，赵欣在自己的工作笔记上记下了每个事项的操作流程，反复学习。现在，赵欣对经常办理的事项不仅烂熟于心，也能熟练掌握办理政策和流程，成为了一名窗口业务小能手。

2025年1月初，处警民警带回来一个打算轻生的小姑娘，赵欣发现这个小女孩年纪并不大，于是她主动上前了解到底是怎么回事？

原来，因为生活压力，小女孩独自来到桥边，醉酒状态下的她当时动了轻生的念头。在耐心开导欲轻生女孩后，赵欣还把自己刚刚购买的警察钥匙链送给了她，寓意着“平平安安”，经过一番开导，小姑娘最终打开了心结，细心的赵欣把小女孩送回了家。

如今，赵欣尽职尽责的工作态度让他在辖区的“知名度”越来越高，她经常会接到辖区乃至外地群众的咨询电话和微信消息，对于现在这种忙碌的工作状态，赵欣说：“为群众排忧解难是我做过最酷的事儿！”。

来源：牡丹江公安

校对：赵卓、李泽

一审：赵卓、李泽

二审：王海峰

三审：迟恒

发布：牡丹江市公安局西安分局

牡丹江市公安局西安分局

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