近日，交通银行天津宁河支行为客户成功兑换火烧币40450元，最大程度帮助客户挽回经济损失，收到客户感谢锦旗。
客户李女士神色焦急地来到该行柜台，拿出一个烧黑的盒子，因家中遭遇火灾，存放在盒中42000元现金被烧黑碳化，看看能否挽回一些损失。
了解情况后，该行工作人员一边安抚客户，一边立即组织人员对火烧币进行查看和初步鉴定。对损毁程度较轻，能清晰识别面额和防伪点的纸币，工作人员手工逐张清点、鉴别，当场为客户兑换了4000元现金；对烧毁严重、难以鉴别的纸币，该行积极联系中国人民银行天津市分行，陪同客户一同前往进行兑换处理。为精准、高效完成兑换工作，该行工作人员在人行的专业指导下，也参与到火烧币的分拣、剥离工作中。由于纸币碳化后又轻又脆，极易飞散，工作人员穿上防护服，小心翼翼地将烧成一团的纸币一层层剥离，一张张粘在白纸上，用镊子将掉落的细小碎片一点点拼接好，尽最大可能降低客户的经济损失。经过数小时的不懈努力，又帮助客户整理出36450元可以兑换的纸币。最终，客户拿到兑换的4万余元现金十分欣喜，并送来锦旗对该行热情细致的服务表示感谢，高度赞扬了工作人员认真负责的工作态度。
客户的锦旗，不仅是一份简单的感谢，更是对该行专业、暖心服务的认可与肯定。交通银行天津宁河支行积极践行金融为民理念，用心用情为客户排忧解难，以优质高效的金融服务传递了金融温度。
来源：交通银行天津市分行
