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“暖流”跑在“寒流”前
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“心中装满客户”从来不是一句口号，而是加油站每一位员工的真实写照。一直以来，中国石油内蒙古乌海销售分公司（以下简称乌海分公司）积极践行“以客户为中心”的服务理念，做出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户都能感受到温暖，给这个冬天多添一份暖流。
紧急送油解客难。12月10日上午7点钟，海勃湾千峰加油营业室的电话铃声突然响起：“我是山西机械有限公司，急需1000余升柴油，你们能不能送过来？”打电话的是山西机械有限公司工程施工方车队负责人杨先生。“这是杨先生第一次从海勃湾千峰加油要油品，一定要留住客户”站经理赵卫国在心里默默念道。“我们可以给您送油上门，不过，最迟要到今天中午前送到，您看行吗？”杨先生来不及细想，立马回复道：“行、行、行，关键是你们油品一定要在下午1点前送到。配送任务紧急，站内即刻启动专项流程。站经理赵卫国第一时间核对油品库存，确保1050升柴油足额储备。司机对车辆安全一一排查确认，与此同时，其他配送相关手续快速办理妥当，信息核对准确无误，随后驾驶皮卡车前往送油。往返了30余公里，终于在上午12点将1000余升柴油送到杨先生的施工队。“赵站长，真没有想到这么快就把油品送来了，今后就认中石油啦！”杨先生拉着赵卫国的手，脸上露出满意的笑容。
暖心善举助老爱老。12月7日下午，一位步履蹒跚的老人徘徊在中国石油双拥街加油站便利店门前，正在忙碌的前庭主管张立萍主动把老人迎进营业室。老人张口问道：“有米吗，一袋多少钱？”张立萍耐心回答着。接着老人自言自语道“拿不回去啊，能帮我送到家吗？”这时，才从现场忙碌完的加油员杨雨斯问道“您家远吗？我们可以帮您送回家去。”老人高兴的说“那太感谢你们了，现在可以吗？”。杨雨斯听后，毫不犹豫的点了点头说“行”，于是手提大米，在老人的指引下上路了。路上杨雨斯和老人拉起了家常，原来老人姓王，今年81岁，年轻时因工作伤到了腰椎，无法正常行走，女儿在外地工作，家中只有她一人，本来女儿一个月左右就能回家看看，但年底了，工作忙，不能回家.....往返2公里的路程算不上很远，但对一个81岁的老人来说，很是吃力。杨雨斯说道“今后有什么可以帮忙的，您随时找我们加油站，只要我们能帮的一定尽力帮助”，老人高兴的说“太感谢你们了，服务这么好还送货上门，以后我可以经常买你们的生活用品了，中国石油的服务让我们这些老年人感觉很温暖，以后我们就是一家人了”朴实的话语传递着内心的感动，踏实的行动彰显了中国石油加油站最贴心的服务，让寒冷的冬天不再寒冷。
“这连着几天温度骤降，您注意保暖”大雪节气的一早，海勃湾西湖加油站站经理曹婷一早上班，看到经常来加油站爱心驿站休息的几位环卫工人，一如既往贴心问候。这样“暖心”的小事是中国石油众多加油站情系大众服务民生的缩影，分公司也将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，做老百姓身边最贴心的“家”油站。
编辑：白玉江 美编：胡频（实习）
审核：郝钰喆 监审：刘琳娜
主编：范鹏春 ![]()
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紧急送油解客难。12月10日上午7点钟，海勃湾千峰加油营业室的电话铃声突然响起：“我是山西机械有限公司，急需1000余升柴油，你们能不能送过来？”打电话的是山西机械有限公司工程施工方车队负责人杨先生。“这是杨先生第一次从海勃湾千峰加油要油品，一定要留住客户”站经理赵卫国在心里默默念道。“我们可以给您送油上门，不过，最迟要到今天中午前送到，您看行吗？”杨先生来不及细想，立马回复道：“行、行、行，关键是你们油品一定要在下午1点前送到。配送任务紧急，站内即刻启动专项流程。站经理赵卫国第一时间核对油品库存，确保1050升柴油足额储备。司机对车辆安全一一排查确认，与此同时，其他配送相关手续快速办理妥当，信息核对准确无误，随后驾驶皮卡车前往送油。往返了30余公里，终于在上午12点将1000余升柴油送到杨先生的施工队。“赵站长，真没有想到这么快就把油品送来了，今后就认中石油啦！”杨先生拉着赵卫国的手，脸上露出满意的笑容。
暖心善举助老爱老。12月7日下午，一位步履蹒跚的老人徘徊在中国石油双拥街加油站便利店门前，正在忙碌的前庭主管张立萍主动把老人迎进营业室。老人张口问道：“有米吗，一袋多少钱？”张立萍耐心回答着。接着老人自言自语道“拿不回去啊，能帮我送到家吗？”这时，才从现场忙碌完的加油员杨雨斯问道“您家远吗？我们可以帮您送回家去。”老人高兴的说“那太感谢你们了，现在可以吗？”。杨雨斯听后，毫不犹豫的点了点头说“行”，于是手提大米，在老人的指引下上路了。路上杨雨斯和老人拉起了家常，原来老人姓王，今年81岁，年轻时因工作伤到了腰椎，无法正常行走，女儿在外地工作，家中只有她一人，本来女儿一个月左右就能回家看看，但年底了，工作忙，不能回家.....往返2公里的路程算不上很远，但对一个81岁的老人来说，很是吃力。杨雨斯说道“今后有什么可以帮忙的，您随时找我们加油站，只要我们能帮的一定尽力帮助”，老人高兴的说“太感谢你们了，服务这么好还送货上门，以后我可以经常买你们的生活用品了，中国石油的服务让我们这些老年人感觉很温暖，以后我们就是一家人了”朴实的话语传递着内心的感动，踏实的行动彰显了中国石油加油站最贴心的服务，让寒冷的冬天不再寒冷。
“这连着几天温度骤降，您注意保暖”大雪节气的一早，海勃湾西湖加油站站经理曹婷一早上班，看到经常来加油站爱心驿站休息的几位环卫工人，一如既往贴心问候。这样“暖心”的小事是中国石油众多加油站情系大众服务民生的缩影，分公司也将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，做老百姓身边最贴心的“家”油站。
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