“警察同志你好！我要报警，我放在车里的1200元现金，驾驶证、行驶证被盗了......”2024年11月4日，甘肃省景泰县公安指挥中心接辖区居民王先生报警称车内物品被盗。接到报警后，指挥中心依托“情指行”一体化运行机制，指令城关派出所出警组快速反应赶赴现场，处警民警通过分析研判，迅速锁定嫌疑人身份，仅用1小时就将犯罪嫌疑人抓获。
今年来，景泰县公安局指挥中心聚焦公安工作现代化建设，坚持以民意警务、现代警务为导向，按照“接警要细、派警要准、出警要快、处警要严、群众满意”总目标，建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，以“情指行”一体化运行机制为牵引积极探索“做强主动警务、增强主战效能、提高主防实力”新路径，抓牢抓细接处警工作“接、派、出、处”四个关键环节，全力打造指挥中心统筹、各警种支撑、基层所队全链条规范处警模式，实现快速反应，高效处置，让群众感到安全触手可及、平安就在身边。
迅速反应，让指挥调度再快一秒
景泰县公安局指挥中心根据“统一指挥、统一管理、统一协调”工作思路，从提升指挥调度、接处警精准专业化水平出发，强化指挥员、接警员、处警员掌握快速反应要素，从建设标准的角度要求形成警力备勤与综合指挥有机统一、相互连通，充分利用指挥中心指挥调度平台，发挥看得见、看的远的优势，在最短时间内甄别警情事件类别，从源头上为快处提供支持。构建立体化动态勤务机制，建强派出所综合指挥室和社区警务室，搭建县局、派出所、警务室三级指挥体系，实现警情从情指中心直达企业、路面、小区、村居，打造“县局主战、派出所主防”的“情指行”实战化接处警体系，切实缩短处警时间。同时，以110警情为着力点，加大工作主动，不断完善工作机制，做到警力跟着警情走，及时下发工作指令，采取针对性措施确保辖区安全稳定。2024年以来，全县刑事警情数同比下降18.7%、发案率下降4.8%。
“在各部门、各警种共同努力下，通过实施‘1、3、5分钟’快速反应机制，实现了交警、交巡警、派出所各警种警务效能最大化、多警种联合整治常态化，有效提升了街面见警率、民警管事率、违法控制率、交通管控率，压降了道路交通事故和街面发案，社会治理成效显著。”景泰县公安局指挥中心副主任李存葆说。
屯警街面，让接警处警再快一秒
“警察同志，广场夜市有几个人在打架，你们快过来看看。”
“交巡警大队，广场夜市有人打架，请尽快出警。”
“收到！”
不到3分钟，出警组就已经赶到了现场，及时化解了一起因就餐问题引发双方争吵不休的纠纷。
在一旁围观的群众说道：“出警速度真快，他们还在争吵，民警就已经介入了，避免了更严重的后果。”
“深夜，警察不间断在附近巡逻，警灯常亮，我们晚上出门更有安全感了”。正在夜市聚集吃夜宵的群众高兴地对民警说。
景泰县公安局指挥中心坚持实战实效导向，巩固深化“有警接警、无警访民”工作机制，以打造更加快速规范的一警多能接警体系为目标，依托城乡社区警务，发挥社区民警人熟、地熟、情况熟优势，深化搭建1名民警+N名辅警的“1+N”巡逻警力，按照“1、3、5分钟”快速反应机制，科学划分巡区、巡逻网格及巡逻必到点，遵循“定点、控线、覆面”的原则划分联勤联动勤务区域网格、设定巡逻路线，实现网格内部楼宇、学校、小区、街面等治安要素和单位全覆盖管控，落实常态屯兵、动态处警、巡线控面等工作，实现24小时“巡处合一、动态布警”。按照“调度迅速、出警迅速、处置迅速、反馈迅速”的要求，组建50人的应急处突队伍，建立“有警处警、无警巡逻、兼顾基础”的巡处一体、就近调警的处警机制。在此基础上，遇重大节点，联动武警中队、警犬中队携警犬构建“车巡、步巡、骑巡”三巡联动的巡控格局，进一步提升路面见警率、管事率，妥善处置学生老人走失、急救护行等警情。今年以来，累计出动巡逻防控警力14000余人次，解决群众求助咨询670余次，处置求助类警情980起，现场救助服务群众73次。
科技赋能，让研判分析再快一秒
景泰县公安局指挥中心依托“情指行”一体化警务运行机制，建立“以任务为中心”的警务模式，在指挥中心设立集接警、分析研判、指挥调度、视频巡查四合一的合成作战中心，通过集结大数据资源，强化警种部门二级指挥室、派出所综合指挥室实体运行，对派出所的接处警警力、巡控警力，交警大队的路面执勤警力以及巡特警大队的路面巡控警力进行总体把握，依托对讲机、警务通和可视化执法记录仪等智能单警装备，将警情指令秒级推送至一线民警，并统筹跨警种跨辖区梯次调度就近警力先期到场处置，落实对个人极端警情、敏感案事件等快接快处，从而大大提升接处警质效。与此同时，指挥中心依托未办结警情平台，将全局每日未结清警情根据时长赋予红、黄、蓝三色预警，同步推送相关责任领导落实全程跟踪，筑牢警务处置闭环。
常态回访，让群众监督再快一秒
景泰县公安局指挥中心持续紧盯各类警情，采取电话回访与敲门回访相结合的方式，及时联系有效警情报警人，重点围绕接警态度、出警速度、警容风纪、处警态度及处置结果等方面，主动了解掌握出警速度、处警态度、处置效率及案事件办理结果，耐心倾听群众对公安接处警和办案工作的意见和建议，建立回访记录和档案。并从回访信息、统计反馈中找问题差距，进一步规范接处警、案件办理行为。同时借此向群众宣传报警服务平台受理范围及相关注意事项，切实提高群众报警常识。今年以来，共回访警情900余起，梳理治理因一事多次报警的警情182起。通过回访，有效架起了警民和谐沟通桥梁，使接处警工作效能不断提高，群众满意度显著上升。
编 辑：白 蓉
责 编：王同李
审 核：彭云飞
发 布：景泰县公安局政工监督室
