首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

12345热线，“一根针”串起“万根线”

文摘 2025-02-07 20:41 河北

12345热线，“一根针”串起“万根线”

——用改革小切口撬动营商环境大提升（二）

1月26日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员正在与听障人士交流。河北日报记者史晟全摄

今年春节，高邑县听障人士曹强的家里买新衣、购年货、拍全家福，还添置了冰箱，一家人开开心心、其乐融融。“多亏了12345热线帮我们夫妻俩找到了稳定工作，收入高了，日子好了。”1月30日，曹强通过微信告诉记者，随后发来一个笑脸表情。

听不到声音，说不了话，过去曹强和爱人只能打零工，收入低还不稳定。听说“河北12345”微信小程序开通了手语服务，曹强试着求助热线帮忙找份收入稳定的工作，改善家里的生活。

“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”当手机屏幕里话务员用熟练的手语交流时，曹强倍感亲切，也用手语向话务员表达了自己的诉求。“我们会登记下您的信息，转给相关部门。”话务员回复。

没想到，接下来几天，曹强陆续收到了高邑县就业服务中心推荐的十多条工作岗位信息，这让他感到十分温暖。如今，曹强和爱人顺利成为家具送装师，一个月收入3000多元。一手伸出拇指，弯曲两下，曹强用手语向热线表达了感谢。

有心事，打12345热线，这对大多数人来说再平常不过，但对于“沉默的少数”——听障群体，他们说不出、听不到，如何享受到12345热线的便利？

让听障人士的心事被“听”见，2024年6月，我省在“河北12345”微信小程序上开通手语服务专区，增设手语视频服务功能，在热线服务现场设置手语服务专席，为全省130万听障人士搭起一座与外界沟通的桥梁。

截至2024年12月底，全省各市12345热线全部实现手语服务，已帮助听障群体解决诉求500余件。作为全国首个全面开通热线手语服务的省份，我省构建起上下联动、便捷高效的无障碍热线服务网络，为全国热线无障碍建设探索了经验。

电话响、民意通、民心暖，热线“一根针”，串起民生“万根线”。

2024年，全省12345热线全力推进企业群众诉求“一线应答”，不断改革创新，提升服务质效，真正把12345热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。

来自省数据和政务服务局的数据显示，2024年全省12345热线受理诉求1882.9万件，较2023年增长16.6%，接通率、话务员服务满意度稳定保持在99%以上。

接得好、办得快、有回音，12345热线已经成为政务服务的“导航员”、诉求解决的“协调者”、社情民意的“搜集站”。

“一通电话就帮公司办好了医保增减员事项，没有耽误缴费进度。”1月20日，唐山市联盛汽车销售服务有限公司财务处人员张雅静顺利为26名员工缴纳长护险费用后惊喜地说。

几天前，张雅静登录医保缴费系统，准备给公司员工缴纳长护险。但她发现，系统依然保留着一名离职人员信息，导致缴费受阻。情急之下，张雅静拨打了唐山市12345热线，第二天一早，就收到了唐山市医保局和税务局的反馈。在两部门的帮助下，公司顺利完成了信息变更和费用缴纳。

营商环境好不好，企业最有话语权。

全省12345热线统筹提升接办质效，设立营商环境服务专线、民营企业服务专席、民营企业投诉服务中心，与人社、教育、住建等30多个部门织密协同联动网，让企业诉求快反映、职能部门快解决，增强企业获得感和满意度。

得益于京津冀热线“一键互转”，慧来源科技（北京）有限公司招商部部长许佳没跑一趟就为公司办好了从北京到雄安新区的跨省迁移手续。

“一键互转”，三地受益。2024年，我省与京津热线联动处置群众诉求12.5万件。三地建立起诉求转送、信息共享、应急联动等协同机制，办事便利度显著提升。

我省通过对12345热线平台上企业和群众咨询、反映的海量数据进行分析，“算出”反映最集中的民生痛点、治理堵点，推动从热线接派办向深挖数据主动找问题不断深化，让一件件民生诉求变成民生实事。

保定热线与文旅、交警部门建立文旅诉求快处机制，在接到游客来电后，10分钟内给予答复和解决办法；唐山创新开设12345热线“9+N”专项领域专席，实现诉求办理关口前移；雄安新区设置便民热线营商环境专席，做好企业的贴心顾问……

优化营商环境只有进行时，没有完成时。

省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，今年我省12345热线将进一步推进企业群众诉求“一线应答”，建立企业、热线、部门政策专员三方通话机制，为企业反映问题、意见建议提供高效便捷服务，用12345热线小切口撬动营商环境大提升。

来源：河北日报

编辑：齐明张天增

监制：解千千

总监制：许川

安国市广播电视台唯一官方微信公众平台，集新闻、资讯、娱乐、服务为一体，让您一手掌握我市最新动态、重大事件、各行资讯、热点活动等。敬请关注！

最新文章

临时交通管制！安国市公安局交通管理大队关于正月十五系列文旅活动期间对部分道路临时交通管制的通告

安国新闻来啦！

上好“开工第一课”，这些要点请掌握！

【拔节生长看雄安】记者探访中国华能总部大楼雄安绿色建筑又添新标杆

重点工程建设忙，雄安财富大厦项目500名工人奋战加速

优化营商环境大家谈 | ⑦ 强化要素保障厚植营商环境沃土

这里的创新药接二连三！石家庄这样优化营商环境推动绿叶嘉奥落地

河北省委农村工作会议在石家庄召开

【大力优化营商环境加快高质量发展】国家级数据标注基地给保定带来了什么？

廊坊市完善信用体系建设助力优化营商环境好信用换来真金银

坚定信心勇挑大梁·产业新亮点丨跨境电商+产业带，提速“河北造”出海

农民增收致富“聚宝盆”！河北累计建设5400万亩高标准农田

亚冬会高光时刻 | 河北运动员林孝埈收获1金1银1铜

安国新闻来啦！

高端媒体看安国 | 加强中医药传承创新发展一线探访——推进中医药定量化，淡豆豉质量有保障

用改革小切口撬动营商环境大提升丨一件事，高效办

让企业群众少跑快办！去年河北省办理不动产登记跨省通办业务1262件

优化营商环境大家谈 | ⑤ “东奔西走”变“一站式搞定” 河北企业服务中心真香！

优化营商环境大家谈 | 扎根河北数智化平台与千商万店共享新商机

河北保定优化营商“软”环境赋能发展硬实力

习近平在听取吉林省委和省政府工作汇报时强调深入落实推动新时代东北全面振兴战略部署在中国式现代化建设中展现更大作为

【大力优化营商环境加快高质量发展】唐山：从重监管到重服务三友集团百亿项目建设再提速

快人一步看营商 | 雄安新区：“免申即享”产业政策让企业一键触及奖补“红包”

权威发布 | 京津冀“五群”共建实现新跃升

雄安新区70个重大项目集中开工

新春走基层|“家门口”的温暖——石家庄打造15分钟就业服务圈见闻

新春走基层·乡村新画卷丨北庄村的新春“奋进曲”

保定市召开建设现代化品质生活之城表彰暨优化营商环境大会

评论 | 聚合力优环境开新局

保定市建设现代化品质生活之城表彰暨优化营商环境大会在广大干部群众中引发热烈反响

保定市表彰2024年度高质量发展先进集体和先进个人；保定市表彰2024年度建设现代化品质生活之城先进集体和先进个人（附名单）

第三届“保定工匠”正式命名；30名同志获授2024年度保定市“卓越工程师”称号（附名单）

专访 | 保定市建设现代化品质生活之城表彰暨优化营商环境大会系列典型现场访谈

保定市安国市消防救援大队关于节后复工复产的安全提示

习近平和彭丽媛为出席哈尔滨第九届亚洲冬季运动会开幕式的国际贵宾举行欢迎宴会

河北省委常委会召开扩大会议

12345热线，“一根针”串起“万根线”

【春节专题•传承人谈】活态传承的非遗走向世界的春节

新春首月125列！石家庄国际陆港月度中欧班列开行创历史新高

探访河北瞪羚企业④ | 在这里，种子可以“量身定制”

安国新闻来啦！

活动预告 | 来安国，我们一起“闹元宵”！

安国市2025年“春风行动”专场招聘会开始预约了

【案例警示】警示！这些火灾发生在春节开工后→

新春第一会，河北连续3年聚焦一个事儿，有何深意

河北日报“冀言”文章丨营商环境“优”无止境

倪岳峰主持召开河北省委审计委员会第十五次会议

连续3年聚焦优化营商环境，河北“新春第一会”释放鲜明信号

新闻综述 | 河北：连续三年！“新春第一会”聚焦优化营商环境

新闻链接 | “数”说河北“营商之变”

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉