近日，受金凤区人民法院委派，金凤区物业纠纷人民调解委员会成功调解物业服务合同纠纷系列案，有效调和了物业与业主之间的关系，将矛盾消除在萌芽、化解在前端。
该系列案中，小区物业公司在撤出管理后，将多名拖欠物业费的业主诉至法院。金凤区物业纠纷人民调解委员会在接手该系列案后，积极组织经验丰富的专职调解员进行调解。考虑到纠纷涉及面广，处理不当极易引起矛盾激化，调解员实地走访涉案小区，了解物业服务是否存在质量问题以及业主欠缴物业费的真实情况。
在走访过程中调解员了解到，该小区欠缴物业费的业主高达百分之九十，很多业主欠缴时间长达5年。为实质化解纠纷，最大限度保障各方当事人的利益，调解员及时与小区业主以及被解聘的物业公司沟通。“小区物业服务跟不上，说好的他们会跟开发商协调，给我们解决房屋质量问题，最后也没下文了。”在沟通过程中，有的业主怨声载道，对抗情绪十分强烈；有的业主声称坚决不交所欠费用，认为小区开发商遗留的房屋质量问题，物业公司起初还积极联系开发施工方协商解决，但后来却不了了之。物业企业则诉苦称因欠缴物业费太多，公司经营难以为继，而房屋质量问题不属于物业服务范畴，公司沟通未能取得实际效果，也属情理之中。
物业纠纷无小事，能否妥善化解关乎着业主的正常生活秩序和社会和谐稳定。在充分了解物业公司与业主之间的矛盾焦点后，调解员再次认真细致梳理案件的来龙去脉，组织双方当事人进行调解。在调解中，调解员以点带面，从细节入手，在双方当事人中寻找平衡点，兼顾双方利益。一边安抚业主们的情绪，一边根据了解到的事实情况向业主们分析指出，小区房屋开发建设单位是房屋质量问题的追溯源头，物业企业只能联系开发商解决，物业公司不是最终解决房屋质量问题的载体。另一边对业主个人财产被盗、汽车剐蹭、损坏等问题一一抽丝剥茧、深入剖析，让物业公司意识到他们在服务过程中存在管理不严格、服务不到位等问题。在调解员的耐心劝导下，最终，双方达成调解协议，物业公司同意适当减免物业服务费用，业主们也纷纷表示会及时交付所欠物业费，该物业服务合同纠纷系列案得以成功化解。
“回顾2024，展望2025，我们将在已取得的成绩上戒骄戒躁，继续深挖细耕，努力学习专业知识和法律法规，有效提升沟通技巧，确保调解结果客观公正，力做物业纠纷的‘终结者’。”化解完该系列案，调解员感慨地说道。
近年来，随着社会经济、城市建设的进步发展以及物业管理公司与业主自身维权意识的不断增强，涉物业服务类矛盾纠纷增幅较大。金凤区人民法院积极发挥金凤区物业纠纷人民调解委员会调解效能，组织针对物业服务合同纠纷案件、供热合同纠纷案件展开调解，有效预防和化解物业服务矛盾纠纷，实现人民调解与民事审判工作的良性互动，促进社会稳定和谐发展。下一步，金凤区法院将继续坚持践行新时代“枫桥经验”，优化物业纠纷多元化解路径，持续探索物业纠纷化解举措，形成预防和化解物业矛盾纠纷的强大合力，推动物业纠纷前端治理、实质化解，以靠前服务促进形成物业服务行业良性发展、基层社会治理效能提升、人民群众生活品质提高的多赢共赢局面。
