“真是太感谢了，孩子正在坐月子不方便出庭，要不是你们提供的暖心服务，我们真的不知道该怎么办了。”近日，当事人张某某的母亲将一面写有“为民解忧办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到了金凤区人民法院立案庭调解员的手中，对调解员用心用情调解案件、终促矛盾纠纷化解的主动作为表示认可和感谢。
该案系一起民间借贷纠纷。此前，杨某以资金周转困难为由向张某某借款，张某某出于真情的支持和帮助，同意了杨某的借款请求。后来，因自己马上要生孩子，张某某急需用钱，多次向杨某催要借款，但杨某均以各种理由推诿拒不偿还借款，无奈之下，张某某诉至金凤区人民法院，要求杨某偿还借款。
案件受理后，为促进该案得到妥善化解，金凤区法院立案庭调解员及时与双方当事人取得联系，组织原被告进行调解。考虑到原告张某某临近分娩，线下调解面临诸多不便与困难，于是调解员决定采用电话沟通、远程调解等线上调解的方式化解纠纷。在调解过程中，调解员耐心安抚张某某的焦虑情绪，倾听和理解张某某的担忧，了解争议焦点，把握案件事实。同时，调解员向杨某进行了释法明理，释明了民间借贷相关法律关系以及不及时偿还借款的法律后果，告诫其尽早履行还款义务。调解员多次的电话沟通，未能让双方达成共识，调解一时间陷入了僵局。
为尽快化解矛盾纠纷，减轻当事人诉累，调解员主动上门服务，到张某某家里进行调解。调解员从情理和法律的角度，释法明理、疏导心结，用“唠家常”的方式，劝说双方当事人互让互谅，减少对抗情绪。最终，经过“面对面”充分沟通后，双方达成和解，杨某向张某某偿还了借款。调解员“上门服务”，不仅及时化解了双方矛盾、有效维护了当事人的合法权益，更让当事人感受到了司法服务的温度，进一步提升了司法公信力。
冬日寒风凛冽，调解温暖人心。金凤区法院将持续树牢司法为民宗旨意识，拓宽矛盾纠纷多元化解渠道，以暖而有心、强而有力的司法服务不断回应人民群众的新期待、新要求，让人民群众实实在在地感受到公平正义就在身边，切实提升人民群众的司法获得感和满意度。
