如何能让市民、企业办事
更加高效和便捷？
西湖区在全省率先推出
“碰一碰”“指尖”政务服务新模式
实现掌上易办事项
“一碰即办”，随到随办
碰
一
碰
首批27项服务掌上好办
“办理的事项手机‘碰一碰’就会直接出现，手指点点就能办好，还有工作人员现场指导，这样的办事体验真不错！”
1月21日上午，自由撰稿人王女士来到西湖区政务服务中心办理个体劳动者（灵活就业人员）参保登记，取号后发现前面有10人在排队。在导办员的引导下，她来到“碰一碰”服务专区。
按照导办员的指引，王女士在手机设置里打开“NFC”功能，用手机顶部触碰“碰一下·西湖政务”台卡感应区（黑色圆圈），手机自动跳转至“浙里办”个体劳动者（灵活就业人员）参保登记。不到1分钟，王女士就办好了此项业务。
改变，源于一张清单。
西湖区打造西湖政务“碰一碰”服务专区，根据事项办件量数据比对、走访调研、召集部门座谈等形式，梳理办件量高的掌办事项、群众关心但掌办率低的事项、各部门推荐事项，形成西湖政务“碰一碰”服务清单，首批推出医保社保、公安、公积金、公共服务等27项服务，从而有效引导办件分流，减少企业群众办事等待时间。
肩
并
肩
导办团队协助快办
“有了导办员的帮忙，办事效率更高了！”
夏先生在“碰一碰”服务专区刚办理完参保人员参保信息查询业务，手机在线连接无线网络，现场免费打印相关材料后，还想去附近接种疫苗。
“最近流感比较严重，请问哪里可以接种流感疫苗？”听到夏先生的提问，导办员马上走了过来，“肩并肩”指导夏先生“碰一碰”浙里接种事项后，夏先生在“疫苗预约”中预约好了流感疫苗。
便捷，因为有了专业的帮助。
西湖政务“碰一碰”服务专区，依托“浙里办”“支付宝•市民中心”小程序，不仅有政务服务事项，还有像浙里接种、公共法律、浙里信用等方面的公共服务事项，为的就是能为企业、群众提供更多服务。针对专区，西湖区审管办还配备了专业导办员队伍，针对性开展人社、公安、公积金等业务培训。
屏
对
屏
视频图文流程助力易办
“‘屏对屏’的清晰指引，形式直观、易看易懂，让办事更方便了。”
方先生停好车，上电梯，到专区，碰一下，旁边显示屏就开始自动播放办事流程。他一边看着显示屏，一边在手机上操作，自己就完成了租赁自住住房提取公积金业务。旁边还有工作人员随时可以咨询，这样群众办事更便捷。
高效，因为更加贴心。
为让群众省心放心办事，西湖区推出“屏对屏可视化”导办服务模式，即企业群众在对应事项“碰一碰”，手机自动跳转到事项办理页面后，旁边的显示屏同步播放此事项办理流程，导办员按照显示屏上的事项办理流程内容，直观地指导企业群众在手机屏上进行实名验证操作、填写申报材料等。
2024年，西湖区个人权益记录查询打印办件量达74万余件、流动人口居住登记办件量达34万余件，像这样办件量大的事项办理流程并不复杂，且都能实现全流程掌办。为此，西湖区对首批27项服务以视频或图文形式，制作掌办事项办事流程，让群众看着流程，就能完成全流程掌办。
“我们多做一步，群众少走一步，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，最大限度便民利企，是西湖政务发展的基因和密码，也是西湖区一直追求的目标。”区审管办相关负责人表示。
记者丨骆盈颖
编辑丨一聪
供稿丨区审管办
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