巴宜区公安局便民服务工作站: “一站式”服务解民忧 警民连心创平安

政务   2024-12-06 18:40   西藏  

     党的二十大以来,以习近平同志为核心的党中央着眼于国家长治久安、人民安居乐业,领导和推进平安中国建设取得重大成就,续写了社会长期稳定奇迹。在建设更高水平的平安中国伟大实践中,在林芝市全面深化改革的关键时期,巴宜区公安局党委在林芝市、巴宜区党委政府的坚强领导下,紧紧围绕促进林芝改革开放先行,全面深化警务改革、践行以人民为中心的服务宗旨。

     2024年10月初,巴宜区公安局便民服务站正式建成并投入使用,聚焦交警、治安、刑警接报案、政审、信访、矛盾纠纷调解等关键警务板块,以“一站式”集成服务打造便民利民新高地,收获辖区群众的一致好评,为警民携手共建平安家园注入新活力。


交警业务“一站处理”

违章处理与事故办理双高效



     随着便民服务工作站的交警服务专区的启用,群众处理交通违章和交通事故的流程得到了显著简化和提速。过去,市民在处理交通违章时,往往需要在工作日请假,亲自前往车管所或交警大队,经历长时间排队和递交材料的繁琐过程。特别是在业务高峰期,处理违章可能耗费大半天的时间。交通事故处理同样复杂,涉及报警、现场勘查、定损、保险理赔等多个环节,给当事人带来极大的不便和压力。

     然而,现在这一切都已成为过去。2024年10月23日,一名来自扎村的高龄老人旺某,因收到车辆多条违章未处理的短信提示,急需在年检前完成处理。他急匆匆地来到服务站,通过工作人员的热情指引和12123APP的便捷操作,仅用几分钟就完成了罚款缴纳和扣分处理。旺某感激地说:“原本以为要折腾很久,没想到服务站工作人员耐心教我在手机上处理,5分钟就弄完了,真是帮了我大忙了!”

     同样,在交通事故处理方面,群众们也感受到了便利。2024年11月21日上午,318国道发生一起两车追尾事故。车主扎某在报警后,按照指引迅速来到便民服务站。交警迅速响应,一边与现场勘查民警对接获取事故初步信息,一边组织双方车主在调解室就坐。服务站工作人员详细讲解了事故责任认定流程,并出具了责任认定书,同时协助车主联系保险公司进行理赔。整个过程不到一小时,车主们从事故的焦虑中解脱出来,顺利解决问题。

     “一站式服务让复杂事故处理变得简单明了,高效又暖心。”车主扎某感慨道。便民服务站的交警服务专区,真正实现了“一站式处理”,为群众提供了高效、便捷的服务体验,得到了市民的广泛好评。





治安业务“一站办理”

便民利民让群众少跑路



     以往,群众办理特种行业许可证、民爆物品购买、运输许可证时需要治安管理大队负责人及分管领导的审批签字,群众等待时间较长。

     治安管理大队业务窗口持续深化“放管服”改革,以推进便民利民服务目标,在推动落实治安业务“一站式”服务上持续发力,提升服务效率,群众来办理业务时,窗口民警统一收集审批材料后一次性审批,审批完成后电话通知群众到窗口办理许可证,为群众提供便利,有效解决办事群众排长队、等候久、多头跑、多次跑的问题,实现最大程度上的便民利民,让群众得到更多实惠,全面提升体验感、满意度。





政审流程“一站跑完”

服务精准又贴心



     政审工作关乎群众升学、就业、入伍等人生大事,以往各部门分散审核、流程繁琐复杂。便民服务站专设政审办理专窗后,实现多部门联审联办、信息共享。2024年11月15日,高校生次某某因报考公安院校需要出具本人及家庭成员的无违法犯罪记录,因为不熟悉流程正发愁不知如何是好时,来到便民服务站。工作人员详细讲解政审办理指南,一次性告知所需材料,并迅速在系统线上查询次某某及其家庭成员的违法犯罪信息。仅仅30分钟,一份规范盖章的政审证明就交到他手中。



  信访矛盾“一站化解”

多元调解有效率



     信访工作和矛盾纠纷调解是公安机关联系群众的特殊纽带,服务站里信访接待室环境温馨、氛围平和,信访民警耐心倾听每一位来访者诉求。

    2024年11月29日,米瑞村村民龙某在米瑞乡乡村道路驾驶三轮车掉头时与务工人员李某驾驶的机动车发生碰撞,双方对事故责任认定流程不了解,各执一词相持不下。随后来到便民服务站,将事故现场照片及行车记录仪视频录像提供给工作人员,工作人员在了解了事故经过及资料后对双方耐心讲解事故认定标准,并告知双方村民龙某负主要责任,双方从最开始的争执变成握手言和、达成和解协议。同时,针对日常邻里、家庭、劳资等各类矛盾纠纷,服务站构建多元调解机制,公安局治安、交警、信访8名警力入驻,10月份以来已成功调解矛盾纠纷355起,调解成功率超100%,将大量不稳定因素化解在基层、消除在萌芽。

     一个个矛盾化解在基层窗口,一件件纠纷解决在诉讼之前。巴宜区公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”,使之在服务群众、化解矛盾等工作中发挥出更大效能,为推进学习“六尺巷调节工作办法”夯实了坚定的基础。



     巴宜区公安局便民服务站以“一站式”集成服务,切实打通服务群众“最后一公里”,诠释着人民公安为人民的庄严承诺。下一步,巴宜区公安局将持续优化提升服务效能,在巴宜区公安局便民服务工作服务站里演绎更多警民鱼水情深故事,筑牢辖区平安稳定基石,为城市和谐发展注入强劲“警”色力量。


来源| 公安局办公室(政工人事科)

交通管理大队

治安管理大队

校对 | 张龙、马志铎、多杰次仁

编辑 | 李文婷 

审核丨邢兴昌

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