“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎缩、蛀牙、坏牙等口腔问题，需要时间进行修复加巩固，如果追求效果更加好，建议拍五支巩固套餐。”近日，新京报记者在某电商平台冷酸灵旗舰店直播间看到，主播在推介冷酸灵医研专效修护牙膏（以下简称医研修护牙膏）时提及了上述口腔问题。此外，该旗舰店发布的多个广告视频中也提及，“如果出现这些问题，先不要着急去机构做什么项目，抱着退货心态试试这款牙膏”，而这句话前面，加入的是龋齿治疗视频或牙齿缺损视频。
多位消费者在购物评价中表示被直播或视频宣传误导，奔着牙膏对蛀牙、凹痕、损伤牙等有效而购买了产品，“用了一段时间并没有直播说的那种效果”。
直播、视频广告涉嫌暗示对牙龈萎缩等有效果
医研修护牙膏是重庆登康口腔护理用品股份有限公司（以下简称登康口腔）目前主推的产品之一，在多个电商平台的冷酸灵旗舰店，该产品均处于主推位置。
在直播间，主播身后的背景也标注了这款牙膏“抗敏、修护、美白、清新，四效合一”。但是，在医研修护牙膏的直播和广告宣传中，新京报记者发现，一些内容涉嫌暗示该款牙膏对于牙齿松动、牙龈萎缩、蛀牙、牙齿明显缺损等口腔症状有功效，被网友投诉误导消费者。
此外，该短视频平台发布的一些该牙膏广告视频，也存在易误导消费者的内容。其中一条广告视频中，首先提及27岁女子长期横向刷牙致牙齿缺损，并配上了广东佛山丁女士介绍自己牙齿与牙龈间出现缺口的图片和音频，紧接着视频画面转为一名标注为“冷酸灵口腔顾问（非医生）”的男子指着手机中牙齿上有明显坑洞的图片称：“如果出现这种情况，先不用着急去机构做什么项目，可以抱着一个退货的心态在家踏踏实实地用一下这个，冷酸灵医研修护牙膏……”
北京盈科（上海）律师事务所律师李宇表示，上述宣传模糊化了这款产品抗敏感的功效，模糊了预防与治疗的概念，涉嫌暗示牙膏有治疗牙齿缺损的效果，涉嫌超功效范围宣传，容易误导消费者。“牙齿出现缺损后首先应该就医，而不是鼓励消费者先使用牙膏解决问题，显然本末倒置了。”李宇说道。
这样的广告宣传，也出现在消费者购买该款牙膏的评价中。新京报记者在一名消费者发布的评价中看到了三张其截图的冷酸灵旗舰店医研修护牙膏宣传视频，第一张同样是标注为口腔研究人员（非医生）的人手持一个牙齿模具，牙齿发黄发黑，牙冠顶端缝隙也全是黑色。另两张图的牙齿模具中，牙齿则变得洁白光亮。从牙齿模具的前一个状态到后一个状态，视频配文“从这样？到这样！七天”。该消费者曾与客服沟通“你们拍的不都是这样说能修复吗？”而客服的回复是“（医研修护牙膏）是修护牙釉质，不是修复，不能去除”。
为此，该消费者评价“玩文字游戏，视频拍的可以消除龋齿，压根就没用，虚假宣传。”任志明医生看到视频截图后表示，第一张牙齿模具发黄发黑的状态，易误导消费者认为是龋齿状态，而顾问手持的牙齿模型为龋齿导致了牙髓炎的情况。
企业回应称主播未做牙膏疗效的口播承诺
针对上述主播在直播时提及的“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙等口腔问题”等言论，登康口腔在回复新京报记者时表示，公司在直播间展示、主播宣传及产品标签标识方面，均严格执行《广告法》《化妆品监督管理条例》等相关法律法规规定。牙齿敏感是一种常见的口腔问题，它会导致牙齿在接触冷热、酸甜、刷牙或咀嚼时感到疼痛或不适。引起牙齿敏感的原因有很多，主要可以归结为牙釉质磨损或损伤、牙龈退缩或炎症、牙齿修复不良或不适合、牙齿美白过度或不当。上述直播话术中针对“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎等口腔问题的描述”，也仅是直播间主播对于牙釉质受损后可能会引发的相关口腔问题的客观描述，主播并未作公司牙膏产品可治疗此类口腔问题的口播承诺。
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