“李书记，宏鑫小区能否规划停车位？”“私拉充电线现象制止了吗？”“建昌福苑环境卫生清理得怎么样？”……一大早，南城县建昌镇考棚巷社区党总支书记、居委会主任李丽的三级网格工作群里信息不断，涉及小区房屋漏水、路面破损、飞线充电、废物堆放、车辆停放等。“别小看这些芝麻大的小事，它可关系着千家万户呢。”李丽说。
李丽1998年开始扎根社区工作，26年来，从社区中最普通的文员，到党政“一肩挑”的社区一把手，她始终心系社区、情系群众，凝聚创建“治”慧，携多方力量，用日常服务的“小行动”托起居民生活的“大幸福”，是一位不折不扣的社区当家人、居民贴心人。
考棚巷社区地处老城区，属于典型的老旧小区，无物业管理，基础设施薄弱，辖区有400多栋楼房、常住人口7900余人。面对这样一个老旧街巷多、临街店面多、交通拥堵、管理难度大、历史遗留问题复杂的社区，急需进行环境治理，改善居民居住条件。这活儿怎么干？李丽当时心里想，只要用心用情为民办实事，就能获得居民的大力支持。
此前，沙井巷一带一到雨季总会发生内涝，平房进水后，老百姓只得把屋内的家具、家电用砖头垫高。居住在沙井巷71号的85岁陈永敬老人在此居住了60多年，他说，过去涨水时，他和妻子连任珠只能坐在床上，待水退后，赶紧打扫卫生、清理污泥……
面对老百姓迫切要求彻底改造沙井巷的呼声，李丽第一时间实地走访查看，与居民沟通，收集采纳居民的意见，积极联系项目部进行协商，反复酝酿改造方案，最终让这个困扰周边居民多年的“糟心事”在2022年得到彻底解决。居民为李丽送来了“无微不至体察民情尽职尽责关爱百姓”的锦旗。“现在好了，下雨天再也不用担心屋里进水，晚上睡觉都踏实了，李主任为我们居民办了一件大好事。”家住沙井巷87号的刘秀英老人高兴地说。
“我们小区共有40户人家，以前住户之间经常吵架，种菜、养鸡的都有，化粪池堵塞也没人管，臭气熏天。”家住法院小区70岁的李梨说，“李书记前前后后来了十多次，协调相关部门对小区进行了改造，现在小区楼新了，路也平，健身器材也有了，楼道还装上了路灯，环境美了、心情好了，邻里关系变得更和谐了。”
激发社区治理的活力，构建出有温度的社区，是李丽的工作理念。通过不断学习汲取养分，在基层实而又实地做好民生服务工作，是李丽对自己的要求。
对于老旧小区来说，楼道、车棚堆物堆料以及阳台杂物的情况普遍存在，有较大安全隐患。为此，李丽带着社区工作人员挨家挨户做工作、讲道理，最大限度取得居民的理解和支持，劝导其自行清理堆物。
“书记，我们楼道又出现了垃圾小广告‘牛皮癣’，白白的墙上出现一块块‘疤痕’，看着真不舒服。”家住沙井巷80号的黄永辉老人上午在网格群里向李丽反映，下午她就带领社区志愿者到小区将垃圾小广告全部清理覆盖，雷厉风行的工作态度受到居民们的一致称赞。
李丽表示，居民在网格群里提出意见和建议，社区层面能解决的立马解决，做到“小事不出网格、大事不出乡镇”。如果社区层面解决不了，就将问题形成工单，由南城县城市社区管委会派单、其他行政职能部门协助社区完成百姓诉求工作。为真正了解掌握群众的所需所盼，李丽深入一线，常态化召开群众交心会、民主协商会，今年以来，累计收集群众意见建议60余条，带领社区“两委”干部解决群众诉求500余件，做到“群众有诉求、社区有服务”，切实提升了社区群众的幸福感和获得感。
“黄奶奶，您最近身体可好？”来到沙井巷67号，李丽实地看望83岁的独居老人黄炳荣。她深知关爱老年人是社区服务的重要组成部分，针对社区居民老年人多的特点，她与老人们结下了不解之缘。每次去走访，老人们就像见到了亲人一样，拉着她的手紧紧不放，唤她“好闺女”“亲闺女”……她组建志愿服务队，依托公益力量，以温情入户，解决老人生活难题。
李丽注重社区工作人员业务能力的提升，围绕居民服务优化、环境安全保障、诉求即时响应等方面，持续开展系统化的业务培训，不断推动团队整体素质与能力迈上新台阶。同时，探索推行“群众说事、民主议事、合力干事、大家评事、公开晒事”五事工作方法，建立居民诉求快速反应机制，共同研究解决基层治理难题，有效提高小区治理效能和水平。
如何才能打通社区治理的“最后一公里”？李丽认为，要通过工作中的每一趟走访、每一个记录、每一句安慰、每一次倾听，走进居民家中、走进居民内心。“亲切、办事细心、负责任”这是00后同事邓宇琴对她的评价。“与李书记接触后，感觉她是一个特别亲切的人，她能与居民打成一片，得到居民信任，就在于她用心为居民做好每一件事，这也给我们树立了榜样。”邓宇琴说。
为调动社区居民参与社区治理，增强社区凝聚力，李丽牵头搭建邻里议事协商平台，充分发挥居民主导作用，推动居民共商共治共享，治理格局实现了从“靠社区管”向“自治共管”的转变。“我们做的每一件事，居民都看在眼里。用心为大家做实事、做好事，这就是我的主要任务。”李丽如是说。
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