11月25日，邯郸日报头版报道：曲周通过深化政务窗口改革“小切口”做好转变政府职能的“大文章”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。
今年以来，曲周县围绕企业、群众所想所需开展贴心服务，积极解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁等问题，叫响做实“邯郸办事不用跑”改革品牌，推动“高效办成一件事”集成服务落地落实，助力政务服务提质增效，全面提升群众和企业办事的获得感和满意度。
“亲情化”的服务环境
提升了群众的获得感
曲周县政务服务大厅一至四楼每个楼层都设立了咨询服务台、休息区，配备了饮水机，摆放了花卉、绿植，在显著位置设立了标识牌、指示牌。在一楼入口处设立自助服务区，配备了雨伞、手机充电架、轮椅等便民设施，力争使服务更加贴心、暖心。
县行政审批局局长贾杰说，政务服务大厅新设置的六个中心和六个专区，秉承着开放、融合、集中、高效、全科受理的服务理念，以“肩并肩”“零距离”“大受理”的服务模式，使前来大厅办事的群众享受到了“沉浸式”“亲情式”“贴心式”服务体验。
“我来办二手房过户手续，只需跑一次、提交一套材料，不到一天就办完了所有事项，贴心的服务和优美的环境感觉像到家里一样舒服。”在办事窗口，市民刘先生对大厅办事环境和服务态度给予高度评价。
“减环节”的办理流程
提升了群众的满意度
曲周县对标上海、浙江、江苏等地市，编制了减材料、减环节、减时限事项三张清单。编制了204项减材料、592项减环节、610项减时限3张政务服务事项清单，每个事项都印制了办事指南和办理流程，做到“一事项一流程一指南”。
“以前开办企业，办理营业执照、公章刻制、银行开户和社保登记等手续，跑个四五趟是常事。如今到企业窗口，‘一站式’就能全部办结，节约了大把的时间和精力，效率太高了！”在行政服务中心大厅二楼，前来办理企业设立登记业务的李先生说。
企业开办、食品经营许可、交通运输货物许可等项全流程网办事项对外公布。除省级规定的不宜网办外，依申请政务服务事项，均实现全流程网办。通过微信公众号宣传、线上或现场指导等形式帮助引导企业和群众网上办理证照，实现群众办事网上办，群众不跑腿、办事零成本。
“容缺办”的信用承诺
增强了群众的认可度
“今天漏带资料了，本以为会白跑一趟，没想到可以‘容缺办理’，在规定时间内补交资料就行，真是太方便了。”正在县行政服务中心大厅办理房产抵押手续的刘先生高兴地说。
近年来，曲周县创新服务举措，大力推广“容缺办理”，助力企业和群众“一次办好”，提升办事效率。编制《曲周县政务服务容缺办理事项情形清单》，对外公布企业开办、食品经营许可、交通运输货物许可等164项可容缺办的政务服务事项，按照“信用+承诺+容缺”审批模式，逐项明确申请材料、可容缺材料和容缺方式。该县承诺制、容缺式的办理模式，进一步提高了工作效率。
曲周县通过深化政务窗口改革“小切口”做好转变政府职能的“大文章”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求，让政务服务有力度更有温度，全面提升群众满意度，持续助力优化营商环境。
■编辑：王 群
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