近日，无锡市滨湖区雪浪街道某小区租户王女士突发疾病住院，让本就不富裕的家庭雪上加霜。由于不熟悉相关救助政策，也不知道应该向什么部门求助，为帮助母亲后续治疗，王女士的大女儿李某无奈只得通过网上信访渠道求助。
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快速核实，摸清情况
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滨湖区信访局接到该信访事项后，立即会同属地雪浪街道开展调查核实工作。经过上门走访，了解到信访人李某一家为重组家庭（生父已亡故），母亲王某常年生病，继父在工地打工，几个孩子还未成年。母亲住院后，全家仅靠李某打零工及其继父微薄的收入维持生活。
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积极协调，汇聚力量
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摸清相关情况后，滨湖区信访局、雪浪街道信访办积极向民政、卫健等职能部门了解相关救助政策，但由于这家人均非本地户籍，不符合相关救助条件。为此，两级信访部门先后召开会商会，按照“三到位一处理”原则，决定以人性化帮扶举措来缓解其家庭经济压力，帮助其母亲得到有效治疗。同时，雪浪街道还积极联系王女士住院前所在的工作单位，提供力所能及的帮助。
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妥善处置，驱散阴霾
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在滨湖区信访局、雪浪街道的共同助力下，随着各项救助措施先后落实，李某一家重燃生活希望。目前，其母亲经过2个月的治疗已回家休养。在此前多次沟通过程中，信访人李某及其继父多次对各级政府的关心和帮助表示感谢：“感谢信访部门的同志，他们的雪中送炭，我们永远难忘！”
信访工作是送上门来的群众工作，下一步，滨湖区各级信访部门将继续履行好为民解难、为党分忧的政治责任，以信访工作实绩实效为辖区居民办好事、做实事、解难事。
ＥＮＤ
来源：滨湖区信访局
发布：杨雯琪
编辑：锡小信
审核：乐小松
