新春走基层 | 平均3分钟受理1件 12345春节服务跑出“加速度”

文摘 2025-02-06 18:16 辽宁

春节假期，市数据局12345热线平台组织各县区、水电气热、交通、市场等单位工作人员坚守岗位，奋战一线，以“接得起、转得下、办得快”的服务理念，为全市人民提供高效服务，用心、用情、用力解决好群众的急难愁盼问题，全力保障广大群众度过一个温暖、祥和的新春佳节。

据统计，1月28日—2月4日期间，12345热线平台累计受理群众各类诉求4511件，日均受理量564件，不到3分钟受理1件，较2024年春节期间诉求量增长25.24%；接通率100%，话务好评率100%，即时转办率100%，办结率85%，满意率88%。群众诉求主要涉及除雪、出租车违规、供热质量、供水管线冻堵等问题。12345热线平台本着“快接、快转、快办”的原则，第一时间联系职能单位办理，并抓好跟踪回访，推动问题及时高效解决。

此外，市数据局密切关注春节期间群众诉求情况，每天安排两名机关干部驻守12345热线平台受话大厅，确保紧急诉求及突发事件问题能够得到及时处置。同时，每天对全市诉求情况进行分类分析，加强舆情监控和预警，真正做到群众诉求“零停留”，工单交派“零失误”，诉求办理“零超时”。群众反映的东洲区海新街室内上返污水、顺城区恒大华府燃气故障、新抚区商业城社区供水管线冻堵、东洲区碾盘乡营城村停电、望花区欣的花园走廊供热管线破损漏水等问题，均得到快速解决。

撰稿&摄影 | 王丽哲

责任编辑 | 王宁宁

编辑 | 李琳

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