为规范员工行为及工作程序，使员工掌握一定的专业技能，具备良好的综合素质，以便在岗位上胜任本职工作、适应公司的工作要求。通过对员工进行岗前培训和在岗培训达到为业主服务、树立企业形象的目的，特制定本物业管理项目员工年度培训计划，培训科目和课时具体安排如下：
类别 | 序号 | 内 容 | 培训日期 | 培训课时 | 培训方式 | 授课人 |
公 共 科 目 | 1 | 物业公司简介及企业文化 | 岗前 | 2 | 讲解 | |
2 | 《员工手册》员工须知、员工考勤及工资、福利 | 岗前 | 1 | 讲解 | ||
3 | 员工奖惩实施细则、服务中心规章制度 | 岗前 | 1 | 现场 | ||
4 | 小区环境熟悉、应知应会、职业道德 | 岗前 | 1 | 授课 | ||
5 | 物业的起源与发展、最新《物业管理条例》 | 在岗 | 3 | 授课 | ||
6 | 服务意识与服务技能 | 在岗 | 2 | 授课 | ||
7 | 企业文化 | 岗前 | 1 | 讲解 | ||
8 | 实现客户满意与个人成功(礼貌礼仪、服务技巧相关培训) | 在岗 | 4 | 授课 | ||
9 | 《住户手册》《前期管理规约》《前期物业管理协议》《装修管理协议》 | 岗位培训 | 2 | 自习 | ||
10 | 物业接管、验收程序及表格填写 | 岗位培训 | 2 | 讲解 | ||
11 | 入伙流程及相关表格运用 | 岗位培训 | 1 | 讲解操作 | ||
12 | 物业管理成败的内外因素(服务与沟通、工作的落实和执行力) | 岗位培训 | 2 | 授课 |
序号 | 内容 | 培训日期 | 培训课时 | 培训方式 | 授课人 |
1 | 物业基础培训(物业的起源与发展) | 岗前 | 2 | 讲解 | |
2 | 《物业管理条例》与当地政策法规 | 在岗 | 不显示 | 自学 | |
3 | 决定物业管理企业成败的内外因素 | 在岗 | 2 | 现场 | |
4 | 入伙、装修工作流程 | 岗前 | 2 | 授课 | |
5 | 提高物业管理的素质培训 | 在岗 | 2 | 授课 | |
6 | 服务中心工作流程 | 在岗 | 1 | 授课 | |
7 | 客户接待与接待流程 | 岗前 | 1 | 讲解 | |
8 | 实现客户满意与个人成功(服务技巧相关培训) | 在岗 | 4 | 授课 | |
9 | 业主投诉处理与相关表格记录 | 岗位培训 | 2 | 自习 | |
10 | 礼仪，顾客沟通的技巧 | 岗位培训 | 2 | 操作、讲解 | |
11 | ISO9000质量管理体系基础知识 | 岗位培训 | 1 | 讲解、实操 | |
12 | 日检、月检与文件管理 | 岗位培训 | 1 | 授课 |
序号 | 内容 | 培训日期 | 培训课时 | 培训方式 | 授课人 |
1 | 岗位职责、《维修工作手册》 | 在岗 | 4 | 讲解 | |
2 | 《装修管理规定》 | 在岗 | 2 | 讲解 | |
3 | 装修审批、巡查 | 在岗 | 1 | 讲解 | |
4 | 维修工作流程及服务标准 | 在岗 | 1 | 授课 | |
5 | 设备的保养、管理办法 | 在岗 | 3 | 讲解 | |
6 | 维修回访与表格填写 | 在岗 | 2 | 具体、运用 |
序号 | 内 容 | 培训日期 | 培训课时 | 培训方式 | 授课人 |
1 | 队列训练、车辆指挥、擒敌拳 | 岗前 | 2 | 讲解 | |
2 | 岗位礼貌、礼仪培训 | 岗前 | 1 | 授课 | |
3 | 岗位职责、工作标准及流程、表格填写 | 岗前 | 2 | 授课、操作 | |
4 | 案例学习（突发事件的应急处理） | 在岗 | 3 | 讲解、分析 | |
5 | 服务意识与服务技巧 | 在岗 | 2 | 授课 | |
6 | 装修管理巡查与记录 | 在岗 | 2 | 讲解 | |
7 | 消防基础知识、消防演习 | 在岗 | 5 | 讲解、实操 | |
8 | 与业主沟通和岗位突发事件的处理 | 在岗 | 2 | 讲解、分析 | |
9 | 班长的沟通、协调和组织能力 | 岗位、培训 | 2 | 讲解 |
序号 | 内容 | 培训日期 | 培训课时 | 培训方式 | 授课人 |
1 | 保洁员礼貌用语、业务技能培训 | 岗前 | 2 | 讲解 | |
2 | 岗位职责、保洁工作标准及表格填写 | 在岗 | 2 | 讲解 | |
3 | 服务意识与语言技巧 | 在岗 | 1 | 授课 | |
4 | 《清洁绿化手册》 | 在岗 | 4 | 授课 |
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