“只要完成约定的36次美容服务，就会全额退还诚意金。”2023年4月，消费者陆某被美容机构“免费美容活动”吸引，支付13780元，但因美容院多次拒绝预约，未完成约定无法退款。近日，丰台法院审结该案，判决美容院应向陆某退还全款。
2023年4月，该机构对陆某表示，为了进行品牌宣传，将打造品牌形象代言人，特推出免费美容活动。机构承诺，只要在合同约定期间（2023年4月至2024年4月），完成36次美容打卡，则可全额退还预交的项目诚意金。
陆某与美容机构签订了合同，支付了项目诚意金13780元，并开始到店享受美容服务。然而，自2023年8月开始，商家开始百般阻挠小陆预约美容，在小陆近20次的预约中，美容院以各种理由屡次拒绝，直至协议到期。
协议结束后，美容院表示小陆未完成36次美容服务，还差一次，所以不符合退款条件。双方协商未果，小陆遂将该美容机构诉至法院。
丰台法院审理后认为，双方签订的协议合法有效。从原告提交的微信聊天记录来看，其曾多次向美容机构预约到店服务，若其正常接受服务，则可实现项目诚意金的返还条件，而机构工作人员均以各种理由拒绝提供服务或推迟预约时间，最终导致原告未能完成约定服务次数。美容机构拒绝提供服务的理由不具有合理性，且其频繁推迟、拒绝的行为亦有违常理，系故意阻止退款条件成就。
根据民法典相关规定，丰台法院认定诚意金退还条件已经成就，判决美容机构于判决生效之日起十日内向小陆退还诚意金13780元。
法官提示，当事人在从事民事法律行为时，不得以不正当手段故意促成或阻止条件成就。在本案中，美容机构的行为被认定为故意阻止退款条件成就，法院依法作出了否定性评价。同时，法官提醒消费者在面对商家的推销时要保持冷静，全面了解情况，不轻信口头承诺，并及时识破陷阱。一旦决定购买，应注意留存证据，以便在遇到问题时通过法律途径维护自己的合法权益。
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