冰雪大世界和太阳岛之间双向免费出行、重点车站为外宾配上翻译机、着急赶火车可走快速安检通道……哈尔滨地铁集团提前部署、周密安排,规划重点保障车站,细化行车组织及保障方案,全面提升运营服务品质,为游客的冰雪之旅保驾护航。为方便2024-2025年哈尔滨冰雪季期间市民与游客乘车需要,哈尔滨地铁自2024年12月21日起延长运营时间,地铁1、2、3号线运营服务时间由6时至22时30分调整为6时至23时。同时,将以客流为导向,在做好运力运量匹配分析基础上,合理安排各线路列车运行计划,根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。此外,线网额外增加10列备用车随时待命,当出现大客流情况时,可及时组织热备车上线快速疏散乘客,缓解客流压力。为方便太阳岛、冰雪大世界景区间往来游玩的乘客,哈尔滨地铁继续提供免费“地铁摆渡票”,开辟“绿色通道”,确保快捷出行。地铁2号线太阳岛站至冰雪大世界站双向进出站乘客,可选择使用以下五种支付方式乘车,出站后不扣费:各类城市通IC卡(含交通联合卡);乘车二维码;银联闪付卡;计次纪念票;人脸车票刷卡(扫码)。为方便外地游客乘坐地铁逛冰城,哈尔滨地铁持续发行电子地铁一日票、三日票,外地游客一次支付购票后,可在1日或3日内不限次乘坐地铁畅玩哈尔滨,同时积极联合支付宝等第三方支付渠道合作,开展乘车优惠活动,为使用乘车二维码出行的游客进一步提供乘车优惠。冰雪大世界、中央大街站配翻译机
安检点设绿色通道
为让游客乘坐地铁更暖心,哈尔滨地铁组织线网各站开展一系列保障服务。
在线网各车站客服中心的显著位置增设“市民服务热线电话”,为旅游团队提供“预约服务”,通过拨打服务热线,车站提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票,并提供专用通道;在冰雪大世界站、中央大街站设置“多语种翻译中心”,配置翻译机,实现与外籍乘客无障碍交流,提供更加准确、精细的乘车信息服务;组织外语培训,组织有外语特长的人员为外籍乘客做好志愿服务,提供“一对一”、“点对点”服务,引导和帮助乘客顺畅出行;在车站安检点设置“绿色通道”,为外地赶火车的游客、突发身体不适的游客、特殊乘客及无包乘客等提供快速安检通道,节约乘客出行时间;为特殊人群开展多项暖心服务,特别关注老年、儿童等特殊群体的需求,设置便民服务台、提供热水、临时休息区、包裹寄存柜、临时包裹看管等服务;在重点车站组织志愿服务活动,协助乘客购票、引导乘客进出地铁站、为乘客答疑解惑等。
来源:冰城+客户端
耿占东 记者:董艳春 文/摄
编辑:刘奕萱