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怎样制定12345便民热线的办理流程？
根据自治区下发的《12345政务服务便民热线与110报警服务台受理业务范围划分》，制定了热线17类68项受理清单，并明确了各类事项承办单位。同时，根据诉求落实的难易程度，建立A、B、C三类工单办理流程，A类呈报至市政府市长签批，B类呈报至分管副市长签批，C类工单为一般件直接转办至承办单位。通过这样的流程，高位推动群众疑难问题高效解决。
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为什么想到要去建立联动机制，
将达到什么样的效果？
在接听热线过程中，发现一些群众在工作时间外遇到紧急情况无人处理的情况。为此，与全市各级各部门、110等紧急热线建立了一键转接联动机制，并组织卡若区公安局及昌都城区3个街道办召开联席会，建立了紧急诉求“接诉即办”联动机制，确保群众有需求，政府有行动。
组建了百姓关注榜课题组，对群众反映较为集中的问题进行归纳分类，通过深度调研，查找问题的根源，提出可行性建议。目前，已对主城区停车难、供水不正常、噪音污染等10个热点问题调研已完成，形成了《12345热线群众关注问题核查情况汇编》，为相关部门改进工作提供参考借鉴。
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建立领导干部到热线轮流值班制度的
意义和作用？
昌都市行政审批局成立以来，局党组统筹谋划了领导干部到热线值班制度，通过近距离倾听群众反映的“急难愁盼”问题，协调有关部门，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。同时，针对值班发现的问题，我们也不断对相关流程进行优化，基本实现了所有诉求“听明白、记清楚、转准确、办高效、重回访”的目标。
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12345便民服务热线下一步工作计划安排？
进一步拓宽和畅通市民诉求反映渠道，持续完善与各部门联动和诉求闭环处理机制，不断提升热线接通率、转办率、满意率，提高热线工作专业化和规范化水平，充分发挥好党联系群众的桥梁纽带作用，切实提升群众幸福感和获得感。
