1月8日下午怡馨家园小区内，上演了一场温暖人心的邻里和解行动。前些日，居住在宜心社区的两户居民因空调外机安装位置与装修问题产生了矛盾纠纷：楼上张女士的卧室空调外机安置在了楼体外立面，而此处恰在罗女士卧室窗户上方，且距离较近。罗女士担忧夏日外机频繁运转产生的噪音与冷凝水会干扰自家生活，便向物业求助，期望其与张女士沟通协商。然而，张女士却提出罗女士家近期装修致使自家房顶出现明显裂纹，要求先解决此问题，双方经物业和社区前期调解无果，局面就此僵持。关键时刻，滨河街道拉家常调解队迅速出击，开启了这场化纠纷为和谐的调解之旅。
调解队员们深知，要化解矛盾，必须深入了解问题根源。调解队员张凤荣、刘长礼、付学军首先直达现场进行走访调查。查看空调外机位置、到楼上住户家中查看，仔细询问。双方的每一句诉求都用心聆听，现场的每一处细节都不放过，为后续调解收集了详尽的 “一手资料”。
掌握情况后，调解队将双方当事人召集至怡馨家园小区会议室。拉家常调解队营造出平和氛围，队员们化身邻里关系的 “融冰剂”，以唠家常的方式开场，让大家紧绷的神经渐渐放松。整整两个多小时，调解队耐心劝解、细心协调。他们依据现场调查结果，在调解中付律师依法向双方阐释空调外机安装的法规要求、扰民问题及房顶裂缝的解决途径，刘主任和张主任则以情动人，适时采取“背靠背”调解法，分别劝解二人珍惜邻里情分。在调解队的不懈努力下，双方当事人心中的坚冰慢慢融化，最终现场握手言和，脸上绽放出久违的笑容。
拉家常调解队员张凤荣主任表示：邻里纠纷无小事，社区和谐是大事。在每一次调解工作中，我们拉家常调解队都肩负着沉甸甸的责任，那便是重塑邻里间的信任与和睦。今日这场调解，是我们团队协作、法情交融的一次生动实践。整整两个多小时的努力，换来的不仅仅是双方握手言和，更是社区凝聚力的一次升华。这让我们深知，拉家常调解队的工作意义深远，是社区和谐的守护者，是邻里情感的修复者。未来，无论面临怎样的挑战，我们都将秉持情理法并重的理念，继续奔走在调解一线，为滨河街道的每一个社区、每一户居民，筑牢和谐稳定的基石，让温馨和睦成为滨河街道最亮丽的底色。
“化雨春风四季吹，愁云怒气尽开眉。温情连接百千户，调解室中绽暖晖。”这场矛盾的成功化解，得益于滨河街道拉家常调解队的用心与专业，他们用拉家常的方式拉近邻里距离，以公正态度解决问题，让社区大家庭更加温馨和睦。未来，滨河街道也将持续践行“枫桥经验”，用好调解队这把调解“利剑”，为群众美好生活、辖区和谐稳定保驾护航，让更多邻里纠纷消弭于萌芽。
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来源：市民诉求处置中心
