●没收到银行解封信
接下来的一段时间，James并没有收到银行解封帐户的信件，反而收到一张帐户支票。「我不明白银行为什么寄支票本，但我能收到，表示邮寄地址没有问题。」James再次拨打花旗银行技术部电话，对方的回复与上次一致，在核对客户个人资讯后，表示会寄一封解封信件，但令人不解的是，James始终没有收到。期间，他试图登录手机银行、网上银行，发现帐户都被冻结，「我当时感觉，这笔钱就像突然蒸发了一样，消失得无影无踪。」
根据当事人的陈述，事发后，他几乎每个月都会去银行柜台询问工作人员，同时拨打技术部的电话，要求解冻帐户，每次得到的回应都如出一辙。「柜台人员没有权限解冻，无能为力；技术部说已经寄信给我，会再寄一次。但我一直没有收到，地址每次都核对无误。」James不知道问题出在哪里，也不知道该如何获得帮助，「难道信件被偷，或者邮局投递出现问题？或者银行根本没有寄信出来？」
●解封上限6次 放弃存款
2023年9月，帐户冻结已近一年，James搬家到另一个地址，他致电花旗银行技术部，要求更新家庭住址，并再次提出解封帐户。对方指出，每个电话号码只能申请六次解封帐户信件，当事人的手机号码申请已到上限，不能再要求银行寄信。James回忆说，「那时候我还不死心，就用中国漫游到美国的电话号码致电银行，申请解封帐户，因为国际漫游费贵，每次电话费都要花上百元人民币。」
在接下来的大半年时间，James的第二个电话号码也已用完申请上限，每次通话过程中，银行都表示会邮寄帐户解封信件，但当事人指出从未收到。James说自己已经精疲力尽，「为了帐户里的1000多元，我花了太多时间、精力。虽然不是什么大钱，但毕竟是一个月的生活费。到今年我决定放弃，不想再打电话，也不想再要这笔钱，就当捐给银行。」
自从银行帐户2022年11月冻结，至今已近两年，James表示，虽然看不到存款，但能收到银行的其他电子邮件，因为担心帐户会被收取服务费，他决定放弃这笔存款，但要求银行关闭帐户。不过工作人员指出，帐户必须先解封才能关闭，帐户冻结状态下无法关闭。
●华人崩溃 2年终解封
面对这样的局面，这名正在攻读经济学专业的大学生，说自己非常崩溃，「我对花旗银行十分失望，这两年的经历，此生我都不想再和这家银行有任何瓜葛，以后无论工作、经商、生活所需，我都不想和这家银行打交道。」
但让James没有想到的是，事情有了峰回路转的一天，因为机缘巧合，他最近去洛杉矶县华人聚居城市的一家花旗银行分行，短短一小时内，在工作人员的帮助下，他意外解开冻结近两年的帐户，找回自己的存款，同时也让他改变对这家银行的看法。
