Costco在入口处打击非会员，获意想不到回报
乐活
2024-10-27 00:04
美国
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美国会员制连锁店Costco（好市多）继续在美国门店入口处打击非会员，推广会员卡扫描仪，这一举措已为该公司带来了巨大的意想不到的回报。摩根士丹利分析师在本周一份报告中写道，Costco门店在设置入口处扫描仪后，会员数量出现两位数增长。该银行表示，之前未付费客户成为会员的高转化率，可能会让Costco迎来“Netflix时刻”。Netflix曾通过多种不同的行动，让免费共享账户变得更加困难，从而大幅提升Netflix的用户群。因此分析师将Costco在打击非会员后获得新会员人数增加称为“Netflix时刻”。摩根士丹利的报告由西蒙‧古特曼（Simeon Gutman）领导，他承认Costco和Netflix拥有两种截然不同的商业模式，但表示Costco打击非会员的举措可能会带来付费客户的增长，如流媒体巨头Netflix在打击密码共享后的成果。自去年限制密码共享以来，Netflix新账户数量大幅增加。仅在2024年第一季度，就增加930万注册用户，与2023年同期相比增长五倍。摩根士丹利分析师写道：“我们的基本预测表明，Costco可以通过转化北美非付费客户，来吸引额外400万会员。”Netflix于2023年5月开始打击会员共享。此举导致大量新会员涌入。在2022年会员增长乏力之后，付费会员总数已从2022年12月的2.31亿攀升至2.83亿。Costco在1月份证实，已开始在某些门店的入口处测试扫描会员卡，以此来改善会员体验。3月开始，Costco收紧会员资格检查，非会员无法在户外美食广场用餐。未来几个月内，会员卡扫描设备将继续部署在门店入口处。一旦全面部署，会员在进入门店之前，都必须将条形码或二维码放在扫描仪上，来扫描他们的实体卡或数字会员卡。Costco表示，不是会员的顾客必须由有效会员陪同才能进入门店。在上个月Costco第四季度财报电话会议上，首席执行官罗恩‧瓦克里斯（Ron Vachris）指出，公司已在欧洲门店门前使用会员证扫描仪两年多，并已在美国试行该系统约六个月。瓦克里斯补充说：“我们可以更好地监控新鲜食品，因为我们知道客流量统计情况等。”他表示，此举也消除了前端收银台的会员验证麻烦。他说，扫描仪还可以让客户提前收到会员资格是否需要续订的通知，“安装在前门的会员卡扫描仪，实现了加快结账流程目标，受到我们会员的热烈欢迎。”Costco未来是否会出现类似Netflix的增长还有待观察。但摩根士丹利仍维持对Costco股票的增持评级，目标价为950美元。![]()
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