不少公共场所及新建小区的居民家中，都安装了紧急呼叫按钮。这些按钮虽然平时并不起眼，但在关键时刻能救命。然而此前有记者走访调查发现，有的紧急呼叫按钮并不好用，甚至沦为了摆设，居民担心一旦遇到紧急情况，恐怕会求助无门。
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电梯内紧急呼叫按钮（记者江晓晨 摄）日前，记者走访发现，北京朝阳区兴会公园的公厕里安装有紧急呼叫按钮，或许是闲置已久，按钮的周围遍布蜘蛛网，上方还趴着一只蜘蛛。按钮的正中央写着醒目的“呼叫”二字，旁边还有一圈提示文字“服务请按下1秒”。记者按照指引按下按钮，只见红灯闪烁了一下，待到松开手后，亮光便消失了。记者反复测试多次，除了闪烁又熄灭的红灯，没有任何拨号接通及报警的声音。等候多时，也没见工作人员前来查看。![]()
记者联系到公厕的管理方，一名工作人员表示，该公厕不是由专人保洁的，而是巡回保洁，按下紧急呼叫按钮没有反应，有可能是值班人员没有听到呼叫，目前已在公厕外墙张贴了相关联系方式，大家如有紧急情况可以拨打电话寻求帮助。
不仅如此，北京市房山区消防救援支队大学城消防救援站特勤一班班长王宇告诉记者，紧急呼叫按钮失灵多发于老旧小区，并且被困电梯间的警情时有发生。![]()
张贴在轿厢门上，主要就是电梯处置流程和注意事项（记者江晓晨 摄）王宇说：“紧急呼叫按钮失灵在写字楼比较少见，小区会比较多。有很多小区物业管理不完善，值班人员不是24小时值班制，通常发生事故时紧急呼叫按钮无法正常接通。有相关规定，电梯必须在出厂时设置紧急呼叫按钮，在电梯内部会有公告栏写明电梯生产厂家，包括最近的年检时间，公告栏上专门会有电梯维保的电话。”王宇介绍，此前他调研过企业在电梯内安装的紧急呼叫按钮，绝大多数并不联网，而是通过有线的方式进行通讯。王宇表示：“紧急呼叫按钮只是电梯的内部电话，通常连接物业办公室或者消防中控室，属于内部通讯。它不是一个网络，只是采用了传统的有线通讯方式。”配置紧急呼叫按钮的初衷是好的，但却时常出现“不好使甚至失灵”的状况。怎样避免“救命按钮”成为摆设？
王宇告诉记者，一个正常工作的紧急呼叫按钮在电梯发生故障时，有相应的应急保护措施，为受困者提供前期必要的保护工作。“按键其实带有一个联动装置，紧急按键按下以后会启动电梯内部轿厢的灯光照明，还有紧急通风。但是如果按钮失灵，电梯里面可能会陷入一片黑暗，通风也不是很好，可能使被困人员陷入恐慌的状态。”他说。![]()
电梯的乘坐须知（央广网发 受访者供图）![]()
电梯的使用标志牌主要介绍电梯的使用单位、位置、维保单位信息、年检时间和电梯维保单位的救援电话（央广网发 受访者供图）当紧急呼叫按钮失灵，并且电梯内没有信号怎么办？北京市丰台区消防救援支队右安门消防救援站副站长张雪峰告诉记者，紧急呼叫按钮信号不灵，通过呼喊进行求助的警情不是偶发现象。张雪峰表示：“被困人员通过拍打电梯，附近有乘坐电梯的其他人员听到有人员被困，这个情况就是当时紧急按钮既没有联系到物业，手机没有信号也联系不到人，被困者通过发出救援的信号，周围路过的居民知道有人员被困电梯，通过他们来拨打119请求救援。”![]()
消防救援人员正在进行电梯救助工作（央广网发 受访者供图）张雪峰介绍，紧急呼叫按钮的价值就是在紧急状态下一键求助，但在一些没有物业，不做定期维保的小区，会增大救援难度。“比较新的小区设备完好，物业值班人员也都在位，能够迅速联系维保以及拨打119，我们救援时间就非常短。如果小区没有物业或者电梯没有定期维保，由于时间太久线路可能出现老化，按紧急救援按钮后并没有得到回应，救援时间就会被拖长。”他说。《中华人民共和国特种设备安全法》中有明确规定，电梯运营使用单位应当保证电梯紧急报警装置有效可靠，确保乘客在紧急状态下能够及时得到救助。山东某智慧电梯企业负责人段先生告诉记者，紧急呼叫按钮的另一头原则上就是要接通小区物业，即便没有物业的小区也要有人来承担责任。段先生说：“紧急呼叫按钮相当于紧急救援，这个服务是联系到物业去的。但是我们做老楼加电梯就有很大的困难，老小区没有物业，就是一个打扫卫生的环卫工人，没有人能够承担起这个责任来，我们公司就采用了物联网的技术，把电话都接到我们公司来了。”《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（记者截图）
电梯物联网是指通过传感器、网络通信等技术，将电梯与互联网连接起来，实现对电梯运行状态的实时监测和管理，结合平台应用软件实现对电梯的实时有效监管和维护。段先生说，实际上有具体明确的相关规定，电梯使用单位主要负责人对本单位电梯使用安全全面负责。段先生说：“加装电梯救援责任必须落在管理和使用单位身上。在成熟的社区，有物业来承担管理和使用单位，但是旧楼加装电梯没有成熟的配套物业，这个地方就落空了。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮表示，小区电梯、公共场所的紧急呼叫按钮都有相应的要求和部署，都应有相应的部门、机构、单位负责。马亮表示：“之所以现在紧急呼叫系统没有办法做到日常维护，确保它在该用的时候能够用得上，核心原因是没有做到相应的责任落实。相关的考核监督不到位，相关的责任单位有责任，但是责任没有肩负起来，所以我们看到不少人要去求救的时候，发现紧急呼叫系统反而不能救命这样一种尴尬。”马亮进一步表示，目前紧急呼叫按钮落地场所广泛，确实给监管带来一定难度，管理需要拿出更科学有效的方法。“我们现在还没有办法做到像电梯运行那样实现数字化监管，在监控的地图上能够看到哪些电梯在正常运行，哪些电梯需要维护。紧急呼叫系统也需要这样一种数字化的转型，能够知道所有的紧急呼叫系统有没有在工作，它的寿命是多少，现在需要面临什么样的处理措施。”他说。马亮建议，在政府和相关第三方机构落实监督主体责任外，应该鼓励社会公众进行监督。马亮说：“紧急呼叫的对象千差万别，但是后续的监管方面，现在还缺相关的协调和协同机制，核心还是在哪装哪个部门就要去肩负起责任，或者一些第三方机构定期对紧急呼叫系统进行检查考核，也要有相应的制度规则进行处罚。在紧急呼叫系统旁边应该设置二维码，鼓励社会公众去参与相关的治理。毕竟紧急呼叫系统其实非常之多，而且分散在各个角落，我觉得社会公众也要有这样一个公共责任、公共意识去帮助相关部门发现问题，尽快解决问题。”互联网新闻信息服务许可证编号：23120170002
来源：中央广播电视总台中国之声、北京日报
实习生：杨帆 编辑：张佳玫
责编：姜明
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