在线上购物时，你会和商家砍价吗？淘宝App近日推出了名为“去谈价”的新功能，位于购物车的商品结算界面，“去谈价”的目的是帮用户谈到更实惠的价格或赠品。
用户在结算前，若看到某些商品标注有“去谈价”字样，即可点击该功能。
点击后，会进入与商家的聊天界面中，在这里会自动转向店铺的人工客服，继而咨询商品的优惠空间。
而商家会根据实际情况，提出多个优惠方案供用户选择，包括订单收货后评价返现，以及赠送赠品等。
虽说商家并不会直接对商品进行降价，但提供的额外优惠力度通常在10-20元左右，对于用户而言仍具有一定吸引力。
当然，用户也可以继续提出降价需求，不过是否采纳就得看商家了。
其实，早在去年，淘宝官方就先在天猫 App 中率先测试了“天猫 AI 讲价小助手”功能，今年 618 期间不少用户已有所体验。
不过，从社交平台上用户的反馈来看，这位 AI 讲价助手不但难以成功让商家降价，讲价话术也令人“脚趾扣地”。
有网友表示，以为是平台和卖家沟通，没想到是 AI 以自己的身份直接发消息给客服“厚脸皮”要优惠。
整个讲价过程是 AI 跟卖家对话，一开始，AI 会召唤卖家的人工客服（原来 AI 也不愿意跟机器人同行沟通），发送商品卡片，提出砍价诉求。
由于助手还在起步阶段，AI 发送的都是一些基础的讲价话术，譬如会提及对商品的购买意愿、价格比较、好评承诺等。
有时候也会“霸总”上身，原本只是为一个小小的优惠，偏要对方给出一份策略。
或者在被对方拒绝后会硬气甩出一句“你考虑5分钟后再答复我”。
有时则会晓之以情动之以理，“别家便宜还有赠品，但我更心仪你家”。
必要时，还会搬出“推荐朋友购买”的话术。
还有的 AI 讲价助手可谓“艺高机大胆”，一来就要求商家买一送一。
对于低价商品，AI 助手砍起价来就温和很多，可谓“一顿操作猛如虎，一看砍了不到2毛5”。
如果你的 AI 讲价助手“脸皮薄”，可能被卖家三言两语就给打发了。
当然，AI 讲价助手也不是完全没有用处，对于部分不想和客服打字聊天的i人（比较内敛、内向的人）来说，可以让机器人去帮自己要优惠。
而对于部分讲价失败的用户，系统也会给几元钱的安慰红包。
可见，AI 讲价和很多人预想的情景并不一样，大家想象中的智能讲价，应该是 AI 对用户的购物车进行智能分析，根据用户个人偏好和预算量身制定购物优先级。或者利用大数据支持，全网比价，不仅包括商品的历史价格，还囊括各平台的商品价格信息，据此和商家讲价，帮助用户最大程度的争取优惠。
但经过大家实践，AI 讲价原来是施展“威逼利诱”的讲价技巧来实现砍价目的。不少用户表示自己的脸都被 AI 丢光了。
整个砍价过程，变成买家、卖家、AI 的“斗法”现场。
·卖家：不可以再便宜了
·买家：好的
·AI讲价助手：不便宜就不买了...
在了解 AI 讲价的精髓后，用户自然是不愿意背这个“锅”，表示并非本意，而是出自机器人之手。毕竟这可不是便宜几毛钱的问题，而是关乎自身脸面的问题。
从实际反馈来看，AI 讲价助手虽然号称“砍价嘴替”，但成功率并不高，稍显鸡肋，并且部分网友表示出担忧。
站在买家角度看，如果按照 AI 的话术，给优惠就能五星好评，那不是与之前的鼓励用户发表真实评价背道而驰？再者，假设 AI 讲价成功率提升，会不会有更多商家不标出实际价格，那商品的官方售价还能信吗？
站在卖家的角度看，如果 AI 讲价成为常态，为了降低人工客服压力，是不是需要配备一个 AI 来专门对付“AI 讲价”？
照此下去，买卖双方的沟通成本增加，但价格会因此变得透明公正吗？
据了解，淘宝刚上线的“去谈价”功能，是天猫“AI 讲价助手”功能的进一步升级，目前该功能不再局限于天猫 App，而是逐渐适用于淘宝 App 中。
不过，“去谈价”功能并非所有淘宝商品都能用，在购物车的结算界面内，如果商品出现“去谈价”功能，才能使用该服务。由于小编目前尚未在商品中发现该功能，因此还不清楚其会用到什么方式或砍价话术。
淘宝此前在官宣上线 AI 讲价小助手时表示“刚上岗经验不足”，随着技术发展，经过半年的优化，“去谈价”功能或许也有了进步呢，你看好这个砍价助手吗？
编辑：cc
转自：电脑报
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